Google utlovar översättning i realtid

Det som är revolutionerande med Googles kommande lösning är att den ai-baserade översättningsmotorn kan hantera alla kanaler i kontaktcentret, även telefoni, åtminstone om man får tro vad som står i bloggposten. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Generativ ai används också för att förbättra chattbotarna i Googles kontaktcenterplattform. Genom att koppla ihop chattboten med andra system och tredjepartsapplikationer ska den kunna besvara mer komplexa frågor från kunder och därmed minska belastningen på agenterna i kontaktcentret....

Omnämnda personer: Google CCAI.

Kyndryl: Det här blir de stora it-trenderna 2024

I slutet av 2021 blev Kyndryl ett eget bolag, som specialiserar sig på hantering av infrastruktur- och systemtjänster. IBM-avknoppningen har verksamhet i stora delar av världen, däribland Sverige och Norden. – Vi skapar värde för våra kunder genom molnmigreringar,

Sammanhang: ...Vi använder vår stora erfarenhet av verksamhetskritiska it-system för att hjälpa våra kunder att hantera och modernisera sina komplexa it-miljöer, förkunnade Xerxes Cooper som är ansvarig för strategiska marknader på bolaget under en pressträff nyligen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norden. Omnämnda personer: Xerxes Cooper.

Branschorganisation vill hjälpa operatörer att spara energi

Telekomindustrin står för uppskattningsvis fyra procent av den totala energiförbrukningen globalt sett. Med snabbt stigande elpriser och nya hållbarhetsmål har frågan om hur branschen kan minska energiförbrukningen hamnat högt på agendan. Nu kommer branschorganisationen

Sammanhang: ...Redan idag pågår ett antal aktiviteter som bidrar till att minska elförbrukningen, inte minst när äldre 2g- och 3g-nätverk släcks ned och ersätts av 4g- och 5g-teknik. Nya system för att övervaka och analysera nätverken har också lett till utökade möjligheter att optimera energiförbrukningen, exempelvis genom att minska kapaciteten under perioder med minskad trafik i nätverken. ...

Omnämnda personer: Deutsche Telekom, Generation Mobile Networks, Arash Ashouriha.

Krönika: ”Telekomsektorn måste agera på ökade cyberhot”

Telekomsektorn står inför en fortsatt digitaliseringsprocess med utbyggnaden av mobila 5g-nät, wifi och sakernas internet (IoT) samtidigt som det fortfarande finns kvar kopparbaserade telenät, som kommer behöva underhållas de kommande åren. Med fler tekniska

Sammanhang: ...Det finns flera konkreta sätt att göra detta på. En riskanalys bör göras innan nya system utvecklas. Vad ska skyddas och vad ska det skyddas mot? På så sätt kan potentiella cyberrisker identifieras för att kunna bygga system som klarar av olika sorters angrepp mot produktionskedjan där system, maskiner och anläggningar ingår. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Fredrik Olsson.

Undersökning: Så vill kommunerna utveckla sina kontaktcenter

Millwater är ett konsultföretag som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet och sedan 2017 har man arbetat tillsammans med drygt 50 svenska kommuner, antingen för att dra igång ett nytt kontaktcenter eller för att utveckla ett befintligt. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Klart störst är kontaktcenterplattformen Artvise, som används av drygt 70 procent. Andra system som används är Easit, Flexite, Kundo och Topdesk. Ai och chattbotar verkar ännu inte ha fått något stort genomslag bland svenska kommuner. ...

Omnämnda platser: Telekom, Millwater. Omnämnda personer: Patric Klaremo.

Ericsson och Telias 5g-satsning ska öka trafiksäkerheten

När Ericsson och Telia lanserade sitt gemensamma 5g-innovationsprogram Northstar stod det redan från början klart att man inledningsvis skulle fokusera på fordonsindustrin. Nu har mobilitetsföretaget Magna, som är en ledande leverantör till den globala bilindustrin,

Sammanhang: ... – Magna ligger i teknikutvecklingens framkant vad gäller förarassistanssystem och passar väl in i Northstar-programmet. Deras system för aktiv säkerhet bygger på att fordon kan överföra i data i så nära realtid man kan komma. För det krävs extremt snabb och pålitlig uppkoppling som man kan lita på, precis det som 5g är utvecklat för, säger Magnus Leonhardt, innovations- och strategichef för Telias företagsaffär...

Omnämnda platser: Northstar, Sverige, Göteborg. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.

Moln-experterna om framtidens teknik: ”Kommer inte att få växtvärk”

Behoven ser likadana ut världen över, men i Norden ligger vi generellt långt fram i vår digitalisering. Svenska företag har därför ett större behov för tjänster som nyttjar digitaliseringen mycket mer, förklarar Gunnar Grosh. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Inte bara att lagra den utan att bli bättre på att använda den datan man redan har lagrat i typ tio olika system exempelvis. Johan Broman pekar ut Sveriges eko-system kring startups som en unik fördel i branschen...

Omnämnda platser: Sveriges, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Gunnar Grosh, Johan Broman, Gunnar Gosh.

Guide: välj rätt mobiltelefoner till dina anställda

Daniel Henriksson är försäljningschef på Office Management och har 18 års erfarenhet av företagstelefoni. I dag är han ansvarig för kontakten med operatörer och utbudet av mobiltelefoner, headset och annan kringutrustning. Telekom idag träffade honom föratt

Sammanhang: ...Den som sätter begränsningar för hanteringen av mobiltelefonerna med hjälp av ett sådant system är i grund och botten tillverkaren av hårdvaran. Här kan det vara så att man måste köpa mobiltelefonerna från en certifierad leverantör för att få tillgång till alla möjligheter...

Omnämnda personer: Daniel Henriksson, Microsoft Teams.

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

Nu kommer Microsoft även med nyheten Copilot Studio, en plattform som ger möjlighet att anpassa Copilot till företagets interna arbetsflöden och koppla ihop dataflöden från flera olika källor. Tanken är att man med hjälp av Copilot Studio ska kunna byggaen

Sammanhang: ...Här är tanken att Copilot-plattformen ska integreras med exempelvis crm-system från leventatörer som Salesforce, SAP och Servicenow för att kunna hantera kundserviceärenden av olika slag. ...

Omnämnda platser: Servicenow.

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

I sin roll som chef för kommunikationsavdelningen har Maria Joelsson ansvaret för fem anställda på kontaktcenter, tre kommunikatörer och två digitaliseringsutvecklare. Hon har också varit med och planerat inför införandet av kontaktcentret, en process som

Sammanhang: ...– Vi har inte tagit över på det sättet att vi sköter allt hela vägen, men vi jobbar tillsammans med våra fem förvaltningar och vårt kommunala bostadsbolag och hjälper dem med bland annat felanmälningar och att lägga in information i deras system. Det gör att vi inte längre behöver koppla vidare så många samtal. Bortsett från Artvise och ekonomisystemet Raindance så har kommunrådgivarna tillgång till Geosecma, ett kartsystem som bland annat ger tillgång till fastighetsbeteckningar, och ett system för omsorgen där Socialförvaltningen kan hantera sekretessbelagda meddelanden. ...

Omnämnda platser: Skara, Lidköping, Vara. Omnämnda personer: Maria Joelsson.