”Låt inte hypotetiska risker stoppa den positiva ai-utvecklingen”

EU-parlamentet har nyligen kommit överens om EU-kommissionens förslag till ai-förordning, den så kallade AI Act. Då vissa delar, bland annat delar som rör högrisk-ai kommer vara tillämpbara först efter en övergångsperiod har kommissionen introducerat TheAI

Sammanhang: ...Det är särskilt viktigt eftersom användningen av generativa och allmänna ai-system har ökat snabbt de senaste månaderna. Senaste tidens händelser inom Open AI har kastat ljus på de enorma ekonomiska värden som står på spel och hur dessa påverkar konkurrensen mellan de stora aktörerna. ...

Omnämnda platser: Storbritannien.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ...Mitel-experterna konstaterar att integrationer med andra system har blivit allt viktigare i kontaktcentervärlden, inte minst affärssystem. Om någon kontaktar kundservice gäller det att agenten snabbt och enkelt kan få tillgång till all information som rör ärendet så att kundupplevelsen blir så bra som möjligt...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Rapport: Säkerhet i fokus när svenska fastigheter kopplas upp

Antalet uppkopplade system i svenska fastigheter fortsätter att öka i stadig takt och det är systemen för smart styrning av värme och ventilation som har ökat mest i antal under de senaste två åren. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Antalet uppkopplade system i svenska fastigheter fortsätter att öka i stadig takt och det är systemen för smart styrning av värme och ventilation som har ökat mest i antal under de senaste två åren. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Jenny Larsson, Schneider Electric.

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ...Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att leverera mer med färre resurser, samtidigt som vi brottas med utmaningar med föråldrade system som ofta inte pratar med varandra. I ett läge där man granskar de flesta budgetar med lupp, kan det vara svårt att få investering på de projekt och satsningar som behövs för att leverera rätt kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.

SAS-toppen: Här är 5 stora ai-trender 2024

Han har pekat ut ett antal ai-trender som kommer att vara stora 2024. En av trenderna SAS-toppen ser framför sig är att generativ ai nu på ett tydligare sätt blir en del av företagens affärsstrategi. – Det här måste implementeras tydligt i bolagens affärsstrategi.

Sammanhang: ...Det gäller för allt från enskilda processer, till mer komplexa system som fabriker och hela städer....

Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”

När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delen

Sammanhang: ... – Generellt kan jag väl säga att hårt reglerade branscher som exempelvis banksektorn är mindre benägna att flytta system från mainframe. Helt enkelt eftersom så mycket av värdet finns där. – Bland butikskedjor och mindre industrier är det vanligare att stänga ner applikationer. ...

Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.

Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Här ställs det krav på att du använder smarta autentiseringsverktyg och crm-system för att få en överblick över alla interaktioner med kunden, oavsett kanal. 5. Digitala tvillingar simulerar riktiga kunder Genom att experimentera med digitala tvillingar kan företag förutsäga riktiga kunders beteende under olika delar av kundresan. ...

Så slår nya EU-lagen mot företagen – kan kosta miljonbelopp: “GDPR i kubik”

I det uppdaterade NIS2, som ska vara implementerat i oktober 2024, omfattas ännu fler branscher och företag. Dessa företag står nu potentiellt inför stora investeringar för att säkra upp sin information. Att implementera direktivet kommer att vara tidskrävande

Sammanhang: ...Ta reda på var ni står i dag Har företaget sedan tidigare implementerat vissa system som nu kommer att krävas eller börjar ni från noll? Utvärdera om företaget har alla verktyg som krävs för implementeringen. ...

Omnämnda personer: Johan Caripson.

Telia har byggt privat 5g-nät åt norska posten

25 minuter utanför Oslo har Posten Norge byggt en ny terminal. Där har Telia Norge nu installerat ett privat 5g-nät. – Ett privat 5g-nätverk är den säkraste formen av trådlös kommunikation och erbjuder en helt annan nivå av säkerhet, mobilitet och prestanda

Sammanhang: ...Utöver det trådlösa privata 5g-nätet är Postens terminal i Oslo Logistikkpark Drøbak sammankopplad med två separata fiberkablar som stödjer molntjänster och kommunikation med företagets centrala system. Som backup vid eventuella anslutningsproblem har terminalen även en antenn som den kan använda för att ansluta till satellitbaserade internettjänster. .– Det är spännande att testa och använda de möjligheter som 5g-tekniken har att erbjuda, säger Arne Erik Berntzen, Postens it-chef och fortsätter: – När vi skulle bygga en ny terminal ville vi se om det gick att basera all datakommunikation på mobilnätet. ...

Omnämnda platser: Hillestad, Oslo, Oslo Logistikkpark. Omnämnda personer: Jon Christian Hillestad, Arne Erik Berntzen.

Telavox landar avtal med Ahlsell: ”Innovativ syn på teknik”

Telavox har tecknat ett pan-nordiskt avtal med Ahlsell om en för koncernen gemensam (mobilt och fast) telefoni, växel och kontactcenterlösning. Ambitionen är enligt bolagen att att ytterligare lyfta kundupplevelsen med hjälp av nya verktyg, och samtidigtförbättra

Sammanhang: ...Telavox som operatör i hela Norden, såväl fast- som mobilt, och utvecklare av en internationell molnväxel och kontaktcenter tjänst, skapar en enkelhet att vara nordisk kund, säger Viktor Sandgren, storkundschef på Telavox och fortsätter: – Kompletterat med Telavox integrationer med andra verksamhetssystem inom Ahlsells självbetjäningsportal och API:er för enkel on-boarding, kommer vi kunna skapa stor effektivisering och kundnytta hos Ahlsell. Gemensamt system i hela Norden Även Ahlsell är positiva till avtalet, som gör att bolaget får ett gemensamt system för telefoni i hela Norden...

Omnämnda platser: Telavox, Norden, Ahlsells. Omnämnda personer: Michelle Fendrik, Viktor Sandgren.