De blir först med att ISO-certifiera sitt kontaktcenter

– I framtiden tror vi att det blir ett krav att man är certifierad om man driver ett outsourcingkontaktcenter eftersom uppdragsgivaren vill känna sig trygg med att man har koll på sin verksamhet, sade Tina Wahlroth, styrelseordförande på Kontakta när Telekom

Omnämnda platser: Sverige, Halden, Arbrå. Omnämnda personer: Magnus Larsson, Tina Wahlroth.

Emil Stenström: Jag trodde vi skulle få se ett kanalskifte efter pandemin

Som produktchef på Kundo, en svensk tillverkare av mjukvara för kundservice, har Emil Stenström full koll på de hetaste trenderna för kundmötet och kundservice. Telekom idag bad honom att svara på några frågor om framtiden för branschen. Hur är läget inom

Omnämnda platser: Sverige.

Fredrik Blids tre bästa tips för mer video i digitala möten

Under slutet av förra året och i början av 2023 hade vi en omröstning på Telekomidag.se. Hur ofta använder du video i dina videomöten var frågan. Bland våra läsare dominerar såklart ett stort videoanvändande, men vi vet att i många organisationer är det mer

Sammanhang: ...Under slutet av förra året och i början av 2023 hade vi en omröstning på Telekomidag.se. Hur ofta använder du video i dina videomöten var frågan...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Fredrik Blids, Fredrik Blid.

Stockholm ratade Microsoft 365 – väljer Zoom X i stället

Under året som gått har man utvärderat en rad alternativa verktyg och fortsatt använda den numera rejält ålderstigna lösningen Skype. Men nu står det klart att man har fallit för plattformen Zoom X, som är speciellt framtagen för att kunna användas inom offentlig

Omnämnda platser: Stockholms, Zoom X., Zooms. Omnämnda personer: Zoom X, Zoom Rooms.

Bjanka Colic: Metaverse är inte redo att användas – varken internt eller externt

Bjanka Colic började Telekom-karriären på Microsoft innan hon för 1,5 år sedan gick över till konsultfirman Diwo. Här hjälper hon kunder med att utveckla sina lösningar för bättre samarbete digitalt. Under 2022 började hon skriva krönikor för Telekom idag

Omnämnda platser: Bjanka Colics, Europa, Sverige. Omnämnda personer: Bjanka Colic, Teams, Slack.

Genesys fördjupar samarbetet med molnjätten

Kontaktcenterleverantören Genesys har ett nära samarbete med Amazon Web Services, en av de ledande molntjänstleverantörerna, sedan flera år tillbaka. Nu har man ingått ett nytt avtal som innebär att samarbetet fördjupas ytterligare. Det nya strategiska samarbetsavtalet

Omnämnda personer: AWS Marketplace, Olivier Jouve, Ruba Borno.

Uppsägningar väntas på Telia – 150 personer berörs

Telia har informerat sina anställda om att omkring 150 personer i Sverige kommer att tvingas lämna företaget, vilket Telekomnyheterna var först med att rapportera om. De fackliga förhandlingarna har redan inletts men företaget vill inte kommentera vilkapositioner

Omnämnda platser: Telekomnyheterna, Sverige.

De får förlängt telefoniuppdrag i Region Uppsala

Coor har försett Region Uppsala med telefonisttjänster sedan 2012 och nu står det klart att uppdraget förlängs med ytterligare minst fyra år från den 1 februari 2024 och framåt. Det finns dessutom möjlighet till två års ytterligare förlängning. Avtalet innebär

Omnämnda platser: Uppsala, Ericsson. Omnämnda personer: Andreas Glansborg.

Fem tips för smartare ledarskap på distans

Om detta handlar ”Närhet trots avstånd: att leda och samarbeta på distans”, en praktisk handbok skriven av Johanna Olsson. Hon är kaospilot och har arbetat med ledarskapsfrågor och teamutveckling i över 15 år. Efter många år på Hyper Island startade hon konsultbolaget

Omnämnda platser: Hyper Island, Närhet. Omnämnda personer: Johanna Olsson.

Maria Jonsson: 5g möjliggör ett mer hållbart samhälle

Maria Jonsson passerade under 2022 20 år som anställd på operatören. Massor har hunnit hända under två decennier med införande av 3g, 4g och nu 5g. Telekom idag stämde av läget med nätchefen i vår trendspaningsserie. Hur är läget i Telekom-Sverige justnu?

Omnämnda platser: Industri, Sverige. Omnämnda personer: Maria Jonsson.