Framery lanserar lösning för möten i tre dimensioner

Hybridarbete har blivit en stor del av den moderna arbetsformen och har efter pandemin skjutit i höjden. Sedan dess har 80-98 procent av alla möten minst en deltagare som medverkar digitalt. Trots att dagens videokonferensverktyg erbjuder bra lösningar för

Omnämnda platser: New York, London.

Salesforce: Så kommer GPT-tekniken förändra kontaktcenterbranschen

Bland talarna återfanns bland annat Ed Thompson som sedan förra året är senior vp för marknadsstrategi på Salesforce. Innan dess jobbade han tjugo år som analytiker på Gartner. På Service Summit trendspanade han kring kundservice och kontaktcenterlösningar.

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Catarina Linddahl, Ed Thompson, Catarina Lindahl.

Brittisk jätteaffär: Vodafone på väg att gå samman med Three UK

Det Hongkong-baserade konglomeratet CK Hutchinson uppges vara nära en överenskommelse med Vodafone som innebär att de båda brittiska operatörna Three UK och Vodafone slås samman i en affär som väntas uppgå till 200 miljarder kronor. Det är nyhetsbyrån Reuters

Omnämnda platser: Storbritannien. Omnämnda personer: CK Hutchinsons, CK Hutchinson.

Zoom Contact Center får egen ai-assistent

Inom kort kommer Zooms kontaktcenterplattform Zoom Contact Center att förstärkas med generativ artificiell intelligens. Men ai-assistenten Claude kommer inte att bygga på teknik från OpenAI:s plattform ChatGPT. I stället hämtar man teknik från Zooms nya samarbetspartner

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Zoom Contact Center.

Anywhere365 bygger kontaktcenter ovanpå Microsoft Teams

– De nordiska länderna finns alla i toppskiktet vad gäller användning av Microsoft Teams, vilket är en bra förutsättning för ännu större tillväxt för Anywhere365, säger Magnus Jansson. Teams har varit en följeslagare under lång tid Magnus har mångårig erfarenhet

Omnämnda platser: England, Nederländerna, Holland. Omnämnda personer: Azure services, Power, Microsoft Teams, Magnus Janssons.

Telavox: Nu vinner vi kunder som har flera tusen användare

– Vi har roligt här, men vi fick flytta undan pingisbordet från de som pratar med kunder i telefon. Vi har en väldigt tillförlitlig tjänst, men det händer att vi har problem och då lät det inte så bra med pingisbollar i bakgrunden, säger Viktor Sandgren,storkundsansvarig

Omnämnda platser: Telekom, Belgien, Malmö. Omnämnda personer: Marthina Elmqvist, Viktor Sandgren, Jenny Karlsson.

Cisco Live 2023-bloggen

Följ utvecklingen i Cisco Live 2023-bloggen här. Nya inlägg hamnar automatiskt högst upp. Enkelhet och användarvänlighet i fokus när Chuck Robbins inleder Tisdag 6 juni 8.30 lokal tid Drygt 16 000 människor är på plats i Las Vegas för att följa årets upplaga

Omnämnda platser: Telekom, USA, Las Vegas. Omnämnda personer: Gabriel Nilsson, Cisco Live, Chuck Robbins.

Audi samarbetar med Cisco för att förvandla bilen till hybridkontor

Hybridarbetet har börjat att bli norm för allt fler. I takt med att 5g-baserad teknik får en allt mer central roll i våra bilar väljer många fordonstillverkare att satsa på att förvandla bilen till det nya hybridkontoret. Ciscos Webex Automotive-lösningkommer

Omnämnda platser: Audis. Omnämnda personer: General Manager, Jeetu Patel.

Operatören hämtar ny vd från Telia Cygate

I mitten av augusti tillträder Anna Wallert positionen som ny vd för Accessbolaget, som etablerades 2014. Hon kommer senast från en roll som regionchef på Telia Cygate och har lång erfarenhet av it- och telekombranschen. – Jag ser verkligen fram emot att

Omnämnda personer: Anna Wallert, Bo Jungner, Large Corporate.

Växelleverantörerna konkurrerar allt mer med kontaktcentersystem

– Tittar man brett så har många småföretag en klassisk växellösning, men fler och fler får faktiskt behov av möta sina kunder i flera kanaler utan att dra på sig stora kostnader och flera tjänster, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 och fortsätter:

Omnämnda personer: Patrik Bergschöld.