30 % uppges få lämna Days Gone-studion efter skrotat live service-spel

Days Gone-utvecklaren Bend Studios uppges ha sagt upp ett 40-tal medarbetare, cirka 30 procent av personalstyrkan. Det uppger Bloomberg-medarbetaren Jason Schreier på Bluesky. Tidigare i år skrotade studion ett live service-projekt man snickrat på sedan 2021.

Sammanhang: ...As the team shifts focus to its next project, we’ve made strategic changes to better position the studio for long-term success. As part of this transition, a workforce reduction has taken place at the studio. Men Bend ska ha påbörjat nästa projekt direkt efter nedstängningen av det förra. ...

Omnämnda platser: Kotaku, Bluesky. Omnämnda personer: Bend Studio, Jason Schreier, Days Gone.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Schemaläggning och personalplanering: Idag använder många kontaktcenter en avancerad workforce management-plattform, men med hjälp av en AI-agent kan man utveckla sin wfm-strategi ytterligare, exempelvis genom att ta fram prognoser för kommande ärendetyper och för att hantera plötsliga belastningstoppar under dagen. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Svensk konkurrenskraft hotas när branschkartan ritas om

AI, klimatförändringar och geopolitiska förhållanden förändrar sättet vi lever och arbetar på och skapar nya behov och marknader. Svenska företagsledare måste vara snabba upp ur startblocken annars riskeras konkurrenskraft och Sveriges position som innovationsnation,

Sammanhang: ...Svenska företagsledare måste vara snabba upp ur startblocken annars riskeras konkurrenskraft och Sveriges position som innovationsnation, skriver Jessica Carragher Wallner, expert och ansvarig för området Workforce, PwC Sverige och Lisa Haglund, expert inom området Workforce, PwC Sverige....

Omnämnda platser: Workforce, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Carragher Wallner, Lisa Haglund.

JUST NU: Kalldusch för Trump – domare går emot presidenten

JUST NU: Kalldusch för Trump – domare går emot presidenten Trump-administrationen har som bekant stora planer på att genomföra nedskärningar i statsapparaten. Det nya departementet DOGE – Department of Government Efficiency, eller effektiviseringsdepartementet

Sammanhang: ...Projektet pausas Det tillfälliga förbudet, som gäller i två veckor, innebär att presidentens ”Department of Government Efficiency” Workforce Optimization Initiative läggs på is för 21 departement och myndigheter. Illston, som utsågs av president Bill Clinton, säger att hon anser att det inte finns någon lag som ger Office of Personnel Management, Office of Management and Budget eller DOGE befogenhet att beordra andra federala myndigheter att genomföra storskaliga uppsägningar, omstruktureringar eller elimineringar av sig själva...

Omnämnda platser: Kalifornien. Omnämnda personer: CBS News, Bill Clinton.

HP lanserar ny plattform med it-chefen i fokus

WXP är utvecklad med it-chefer och cio:er i åtanke. Plattformen ska ge insikter och mätvärden som hjälper hr och ledning att förstå teknikens inverkan på medarbetarens trivsel och effektivitet. WXP identifierar till exempel användarbehov genom att analysera

Sammanhang: ...Den möjliggör också AI-driven analys av medarbetarundersökningar. – Med Workforce Experience Platform introducerar vi HP:s tjänster och lösningar som möjliggör för våra kunder att skapa enastående arbetsupplevelser för sina medarbetare. ...

Omnämnda personer: Workforce Experience Platform, Brian Sembach, Wolf Security.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...På andra plats, med 31 procent, kommer verktyg för AI-automatisering, exempelvis chattbotar och AI-routing, följt av workforce management-lösningar som används för att hantera bemanningen i kontaktcentret. – Slutsatsen av hela rapporten är att AI-tekniken och den automatisering som den möjliggör är här för att stanna. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Så kan it-chefen möta dagens och morgondagens hot

Samtidigt utnyttjar cyberbrottslingar AI för att automatisera och effektivisera sina attacker vilket ”sänkt tröskeln” för cyberbrott. – Inträdesbarriären för cyberbrottslighet är lägre än tidigare, eftersom många kan använda AI för att skapa och automatisera

Sammanhang: ...Bland annat har it inte haft de rätta tekniska förutsättningarna för att hantera stora flottor med enheter på ett enkelt sätt. Nu finns det bra lösningar som vår HP Workforce Experience plattform. Den ger it-avdelningen medel för att uppdatera, rätta till potentiella sårbarheter och hot innan intrång sker på ett väldigt intuitivt sätt. ...

Omnämnda personer: Anna Neckelius, Workforce Experience.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ...Nyligen lanserade Zendesk sin egen CCaaS-lösning, Zendesk for Contact Center, sin uppges vara en komplett kontaktcenterplattform med bland annat crm-system, kvalitetssäkring, och workforce management-funktionalitet på plats. Local Measure, som är ett australiensiskt företag, har uppvisat stark tillväxt under de senaste åren och lockat till sig stora kunder inom branscher som telekom, offentlig sektor och sjukvård. ...

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

”Ge rättigheter till djuren som stoppar invasiva arter”

Att använda mårdhundar för att bekämpa sina artfränder har varit så framgångsrikt i Sverige att man nu måste importera nya djur från Finland. Bild: Getty images Bör djur som anlitas i kampen mot invasiva arter få egna rättigheter? Möt forskaren som villse

Sammanhang: ...Ett exempel på detta är fiskarter i Victoriasjön som användes för att mäta spridningen av den invasiva växten Vattenhyacint. Källa: Studien ”The wild workforce: Enlisting non-human labor in invasive species management” F&F i din mejlbox! Håll dig uppdaterad med F&F:s nyhetsbrev! ...

Omnämnda platser: Victoriasjön, Schiphol flygplats, Sverige. Omnämnda personer: Erica von.