Missnöjd med lönen? Ställ dessa två frågor till arbetsgivaren

Fråga företaget hur de faktiskt tänker Den första frågan riktar sig mot beslutsprocessen: "Hur fattar organisationen lönebeslut för den här rollen, inklusive marknadsdata, intern rättvisa, prestation, ansvarsomfång och timing?" Syftet är att förstå vilka

Sammanhang: ...Ron Seifert, senior client partner på Korn Ferry och ansvarig för workforce reward and benefits i Nordamerika till Business Insider. En anställd som är markant underbetalad i förhållande till marknadslön eller sitt bidrag skapar risk för arbetsgivaren. ...

Omnämnda platser: Nordamerika. Omnämnda personer: Ron Seifert, Korn Ferry.

Företag lever i falsk AI-trygghet – riskerar kompetensflykt

– Många ledare förväxlar tillgång till AI med verklig transformation. Det skapar en illusion av framsteg samtidigt som risker och utebliven avkastning döljs, säger Swagatam Basu, analytiker på Gartner. Fyra risker för att förlora AI-talanger Slutsatsenbygger

Sammanhang: ...Parallellt bör CHRO:er förtydliga styrningen av AI och beslutsmandat, samt säkerställa att HR är representerat i styrningsorgan för att proaktivt hantera risker kopplade till människor och påverkan på arbetsstyrkan. Mer läsning i rapporten benchmark trends and workforce...

Omnämnda personer: Swagatam Basu.

Skugg-AI växande problem – skapar nya attackytor

I Lenovos rapport Leading Your Workforce to Triumph with AI, som baseras på en undersökning med 6 000 anställda globalt, uppger 70 procent att de använder AI varje vecka. Men en tredjedel gör det utan it:s insyn. Vidare förväntar sig 80 procent att deras

Sammanhang: ...I Lenovos rapport Leading Your Workforce to Triumph with AI, som baseras på en undersökning med 6 000 anställda globalt, uppger 70 procent att de använder AI varje vecka. ...

Omnämnda platser: Lenovo.

Amazon bekräftar massuppsägningar – 16 000 får sparken

Det var under onsdagen som Amazon fastställde siffran för den andra vågen av personalneddragningar. Tillsammans med de 14 000 tjänster som kapades i oktober innebär detta att nästan 10 procent av bolagets globala tjänstemannastyrka (corporate workforce) har

Sammanhang: ...Tillsammans med de 14 000 tjänster som kapades i oktober innebär detta att nästan 10 procent av bolagets globala tjänstemannastyrka (corporate workforce) har lämnat företaget på tre månader. Enligt Amazons personaldirektör, Beth Galetti, är åtgärderna nödvändiga för att stärka organisationen genom att ”minska antalet led, öka ägarskap och ta bort byråkrati”. ...

Omnämnda personer: Beth Galetti, corporate workforce.

Uppgifter: Då smäller det på Amazon – nästa våg av uppsägningar

Det var i slutet av oktober som Ehandel rapporterade om Amazons planer på att minska sin globala administrativa personalstyrka med totalt 30 000 tjänster. Den första delen av denna neddragning verkställdes under hösten då cirka 14 000 anställda fick lämna

Sammanhang: ...Historiskt stor nedskärning Om uppgifterna om 30 000 tjänster realiseras fullt ut innebär det att cirka 10 procent av Amazons tjänstemän (corporate workforce) får lämna bolaget. Det skulle utgöra den största enskilda personalminskningen i Amazons historia och överträffa de 27 000 tjänster som försvann under 2022. ...

Omnämnda personer: Andy Jassy, corporate workforce, Prime Video.

Hon förstärker Nice Cognigy i Norden: ”Se kontaktcentret som en strategisk affärsfunktion”

Vilken är din bakgrund och var har du arbetat tidigare? – Jag har arbetat med CX och kundservice i nära 20 år, både som kundservicechef, beställare och säljare av CX-lösningar. Jag har varit kund och ansvarig på bolag som SBAB Bank, 3 och Tele2, samt haft

Sammanhang: ...– Nice erbjuder en komplett enterpriseplattform för CCaaS, AI, analys och workforce management. En viktig styrka är flexibiliteten. Cognigy kan användas oberoende av CCaaS-plattform, vilket gör det enkelt att addera conversational och agentic AI och skapa värde ovanpå befintliga CCaaS-lösningar. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Nice Cognigy.

De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för både agenter och chefer. ...

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om AI-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar. Det är tydligt att inbyggda AI-funktioner är något som de flesta nu kan erbjuda i sina plattformar och att det är något som kunderna efterfrågar. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Tusentals får lämna e-handelsjätten – antalet halveras mot ryktet

I ett internt meddelande till anställda under tisdagen bekräftade Amazon organisationsförändringar. Företaget uppger att 14 000 roller inom den globala företagsarbetsstyrkan (corporate workforce) kommer att reduceras. Enligt meddelandet, undertecknat avAmazons

Sammanhang: ...Företaget uppger att 14 000 roller inom den globala företagsarbetsstyrkan (corporate workforce) kommer att reduceras. Enligt meddelandet, undertecknat av Amazons Senior Vice President of People Experience, är detta en fortsättning på ett arbete för att "stärka organisationerna". ...

Omnämnda personer: Amazons Senior.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ... – Vi ville se vad som händer om vi tar allt vi kan om workforce management och applicerar AI i varje process. Vad kan vi då åstadkomma för kunderna? Det blev startskottet för Workforce Intelligence, berättar Magnus Geverts. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.