Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ... – Vi ville se vad som händer om vi tar allt vi kan om workforce management och applicerar AI i varje process. Vad kan vi då åstadkomma för kunderna? Det blev startskottet för Workforce Intelligence, berättar Magnus Geverts. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”En framtida pandemi kräver expertis inom folkhälsa”

En pandemi är en fråga om liv och död. Dess hantering kräver experter, det är vi överens om. Men den senaste tidens debatt om Folkhälsomyndighetens organisation och styrning har ensidigt fokuserat på expertkunskap inom infektionsmedicin och smittskydd. I

Sammanhang: ...WHO-ASPHER Competency Framework for the Public Health Workforce in the European Region (2020) 2. ” Folkhälsomyndighetens uppdrag”, www.folkhalsomyndigheten.se (2023) 3. ”COVID-19 is not a pandemic”, Horton, Richard, The Lancet, Volume 396, Issue 10255, 874 4. ” Stora skillnader i överdödlighet våren 2020 utifrån födelseland”, Erik Hansson med flera, Läkartidningen, 29 juni 2020 5. ...

Omnämnda platser: Hergens, Sverige, Folkhälsomyndigheten. Omnämnda personer: Lisa Sahlin Torp, Johan Carlson, Sofia Sollander.

Årets Ifoy Award-vinnare har utsetts!

Kolla in vilka företag som förärades med varsin prestigefylld ”intralogistik-Oscar”. Ifoy Award — som står för ”International Intralogistics and Forklift Truck of the Year” — är en internationell tävling inom truck-, logistik- och lagerhanteringsbranschen.

Sammanhang: ...I kategorin ”Intralogistics Software” vann det österrikiska företaget Plancise med för sin personalhanteringsprodukt Workforce Management for Logistics. I kategorin ”Mobile Robot” segrade tyska Still med sin automatiserade skjutstativtruck FM-X iGo. ...

Omnämnda platser: Dortmund. Omnämnda personer: Robot Warehouse, Counter Balanced, Dr. Max.

30 % uppges få lämna Days Gone-studion efter skrotat live service-spel

Days Gone-utvecklaren Bend Studios uppges ha sagt upp ett 40-tal medarbetare, cirka 30 procent av personalstyrkan. Det uppger Bloomberg-medarbetaren Jason Schreier på Bluesky. Tidigare i år skrotade studion ett live service-projekt man snickrat på sedan 2021.

Sammanhang: ...As the team shifts focus to its next project, we’ve made strategic changes to better position the studio for long-term success. As part of this transition, a workforce reduction has taken place at the studio. Men Bend ska ha påbörjat nästa projekt direkt efter nedstängningen av det förra. ...

Omnämnda platser: Kotaku, Bluesky. Omnämnda personer: Bend Studio, Jason Schreier, Days Gone.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Schemaläggning och personalplanering: Idag använder många kontaktcenter en avancerad workforce management-plattform, men med hjälp av en AI-agent kan man utveckla sin wfm-strategi ytterligare, exempelvis genom att ta fram prognoser för kommande ärendetyper och för att hantera plötsliga belastningstoppar under dagen. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Svensk konkurrenskraft hotas när branschkartan ritas om

AI, klimatförändringar och geopolitiska förhållanden förändrar sättet vi lever och arbetar på och skapar nya behov och marknader. Svenska företagsledare måste vara snabba upp ur startblocken annars riskeras konkurrenskraft och Sveriges position som innovationsnation,

Sammanhang: ...Svenska företagsledare måste vara snabba upp ur startblocken annars riskeras konkurrenskraft och Sveriges position som innovationsnation, skriver Jessica Carragher Wallner, expert och ansvarig för området Workforce, PwC Sverige och Lisa Haglund, expert inom området Workforce, PwC Sverige....

Omnämnda platser: Workforce, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Carragher Wallner, Lisa Haglund.

JUST NU: Kalldusch för Trump – domare går emot presidenten

JUST NU: Kalldusch för Trump – domare går emot presidenten Trump-administrationen har som bekant stora planer på att genomföra nedskärningar i statsapparaten. Det nya departementet DOGE – Department of Government Efficiency, eller effektiviseringsdepartementet

Sammanhang: ...Projektet pausas Det tillfälliga förbudet, som gäller i två veckor, innebär att presidentens ”Department of Government Efficiency” Workforce Optimization Initiative läggs på is för 21 departement och myndigheter. Illston, som utsågs av president Bill Clinton, säger att hon anser att det inte finns någon lag som ger Office of Personnel Management, Office of Management and Budget eller DOGE befogenhet att beordra andra federala myndigheter att genomföra storskaliga uppsägningar, omstruktureringar eller elimineringar av sig själva...

Omnämnda platser: Kalifornien. Omnämnda personer: CBS News, Bill Clinton.

HP lanserar ny plattform med it-chefen i fokus

WXP är utvecklad med it-chefer och cio:er i åtanke. Plattformen ska ge insikter och mätvärden som hjälper hr och ledning att förstå teknikens inverkan på medarbetarens trivsel och effektivitet. WXP identifierar till exempel användarbehov genom att analysera

Sammanhang: ...Den möjliggör också AI-driven analys av medarbetarundersökningar. – Med Workforce Experience Platform introducerar vi HP:s tjänster och lösningar som möjliggör för våra kunder att skapa enastående arbetsupplevelser för sina medarbetare. ...

Omnämnda personer: Workforce Experience Platform, Brian Sembach, Wolf Security.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...På andra plats, med 31 procent, kommer verktyg för AI-automatisering, exempelvis chattbotar och AI-routing, följt av workforce management-lösningar som används för att hantera bemanningen i kontaktcentret. – Slutsatsen av hela rapporten är att AI-tekniken och den automatisering som den möjliggör är här för att stanna. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.