Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Smarta AI-receptionister: Det här är en lösning som redan används av till exempel det svenska företaget Telavox. Med hjälp av en AI-receptionist som besvarar kundsamtal kan man analysera ärenden och samla in viktig information så att ärendet kan hanteras mer effektivt av en mänsklig agent. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Telavox lanserar program för entreprenörer i telekombranschen

– Det skulle kunna vara en skarp telcosäljare som vill göra det bättre själv, en tekniker som vill förena kod och affär eller kanske en entreprenör med en nischad AI-idé, säger Emil Lindeberg. Hur mycket startkapital erbjuds varje deltagare, och vilka krav

Sammanhang: ...Programmet sträcker sig över två till fem år och inkluderar en option för deltagarna att sälja sina företag till Telavox efter den perioden. – Telavox har förköpsrätt att matcha ett marknads-pris. Det är en möjlighet, aldrig ett tvång, och entreprenören kan välja att behålla en del av värdet via aktier eller earn-out. ...

Omnämnda platser: Telavox. Omnämnda personer: Emil Lindeberg.

Nya verktyget: AI-receptionist för företag

– Vi ser en enorm potential i hur röststyrd AI kan revolutionera företagstelefoni. Vår AI-receptionist gör det enkelt att erbjuda snabb och personlig service dygnet runt, samtidigt som den avlastar teamet, säger Björn Tideman, CMO på Telavox. AI-receptionisten

Sammanhang: ...Vår AI-receptionist gör det enkelt att erbjuda snabb och personlig service dygnet runt, samtidigt som den avlastar teamet, säger Björn Tideman, CMO på Telavox. AI-receptionisten integreras direkt med Telavox telefoni och kan anpassas efter verksamhetens unika behov. ...

Omnämnda platser: Telavox. Omnämnda personer: Såsom Muntra, Henrik Thorvinger, Björn Tideman.

Blåste telejättarna – på mobiler för sju miljoner

Han utgav sig för att vara vd för olika företag. Sen beställde 30-åringen mobiltelefoner från Telia, Tele2 och Telavox – för runt sju miljoner kronor. Mobiler han sålde vidare – och som sedan kopplats upp i Ukraina (!). – Ukraina? Det är ju krig där så

Sammanhang: ...Sen beställde 30-åringen mobiltelefoner från Telia, Tele2 och Telavox – för runt sju miljoner kronor. Mobiler han sålde vidare – och som sedan kopplats upp i Ukraina (!). ...

Omnämnda platser: Telia, Telavox, Ukraina.

Telavox lämnar Telia: ”Befintliga kunder påverkas inte”

– Förändringen bygger på en noggrann analys av vad våra kunder efterfrågar och vad vi ser hända internationellt. Det är utmanarnäten som växer snabbast och där de största investeringarna görs – något som stämmer även i Sverige, där Telenor och Tele2 satsar

Sammanhang: ...Enligt Telias presschef har en en överenskommelse nåtts mellan Telia och Telavox som innebär att Telavox kan behålla existerande kundbas på Telias nät i tre år. – Från och med nu kommer Telavox att basera sin nyförsäljning endast på nät från andra operatörer än Telia. ...

Omnämnda platser: Sverige, Telia, Telenors. Omnämnda personer: Björn Tideman, Roija Rafii.

Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

Det har talats om möjligheterna med artificiell intelligens under flera års tid i kontaktcentersammanhang, och Anders Kasberg anser att det är svårare än någonsin att navigera rätt i ai-djungeln. Utbudet är enormt samtidigt som många kanske vill ta ett helhetsgrepp

Sammanhang: ... – Om tittar på internationella spelare som Ringcentral och 8*8 så är detta något som de har erbjudit ganska länge samtidigt som tradionella molnväxelleverantörer som Telavox och Dstny har börjat bygga kontaktcenterlösningar. En annan aktör som närmat sig kontaktcentermarknaden och vill erbjuda en allt-i-ett-lösning är Microsoft. ...

Omnämnda platser: Outlook. Omnämnda personer: Anders Kasberg.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”

– Den största trenden just nu för rena mobilväxlar är att de blir mer användarvänliga, får fler självservicefunktioner och är anpassade för ”mobile first”, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 telecom, ett företag som bland annat erbjuder en

Sammanhang: ...Men självklart har det senaste årets absolut hetaste teknikområde, artificiell intelligens, även letat sig in i molnväxlarna. Leverantören Telavox lanserade nyligen utökad ai-funktionalitet, något man paketerat som ”Telavox AI”. – Telavox AI erbjuder en rad smarta funktioner för att effektivisera kommunikation och arbetsflöden. ...

Omnämnda personer: Björn Tideman, Patrik Bergschöld.