Kundservicespecialisten storsatsar: ”Vår största rekrytering någonsin”

De 400 nya kundserviceagenterna kommer att fördelas enligt följande vis på de fyra kontoren: Borlänge: 137 personer, en ökning med 32% jämfört med dagens 425. Borås: 100 personer, en ökning med 47% jämfört med dagens 214. Linköping: 93 personer, en ökning

Sammanhang: ...Fokus på service och kundupplevelse Johan Frodell är vd för Releasy och ser väldigt positivt på den stora mängden anställningar. Han berättar för Techtidningen om kraven på kompetens, förändringen inom kundservice de senaste åren. Vilken kompetens söker ni hos de nya medarbetarna? ...

Omnämnda platser: Borås, Linköping, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Genesys Cloud, Johan Frondell.

Experten tipsar: Så gör du dina mötesrum engagerande

Benny Andersson är Marketing Manager B2B and Education på Logitech Sverige. Han har gett sina bästa tips till Techtidningen för hur man skapar engagerande mötesrum på arbetsplatsen. ”Först och främst ska man fråga sig…” När det kommer till att välja rätt

Sammanhang: ...Benny Andersson är Marketing Manager B2B and Education på Logitech Sverige. Han har gett sina bästa tips till Techtidningen för hur man skapar engagerande mötesrum på arbetsplatsen. ”Först och främst ska man fråga sig…” När det kommer till att välja rätt utrustning är det viktigt att börja med en solid bas och att ställa rätt frågor...

Omnämnda platser: Logitech Sverige, Datan, Marketing Manager. Omnämnda personer: Benny Andersson.

Branschprofilen lämnar Telness Tech: ”Är redo för nästa stora utmaning”

Vad är det viktigaste du tar med dig från de senaste fyra åren? – Allt är möjligt om du ser ”nej” som en utmaning och ”kanske” som ett framtida ”ja”. Att bygga ett globalt bolag från grunden är ingen lätt uppgift, men det går – så länge man tar ett stegi

Sammanhang: ...Ett starkt team är helt avgörande för framgång, säger Sara Rasmussen till Techtidningen. Hur ser den närmsta tiden ut för dig nu? – Jag ser väldigt mycket framemot att vara på samma plats i mer än en vecka. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Sara Rasmussen.

Servicenows nya AI-agenter jobbar självständigt

AI Agent Studio låter dig bygga egna AI-agenter utan att ha expertkunskaper i programmering, men Servicenows kunder får också tillgång till ett stort antal färdiga AI-agenter för olika arbetsflöden och områden som kundservice, HR och hantering av olika slags

Sammanhang: ...Även om AI-tekniken i sig inte är någon nyhet i exempelvis kundservicesammanhang så betecknas agentisk AI som en revolution och något som tar tekniken mycket längre än till exempel traditionella chattbotar. Techtidningen ställde några frågor till Kerem Aktas, som är director solution consulting på Servicenow i Sverige. ...

Omnämnda platser: Sverige, Deloitte, Servicenow.

Allt fler it-säkerhetschefer tar plats i ledningen

Splunks undersökning, The CISO Report 2025, visar också att styrelsemedlemmar med en bakgrund från it-säkerhetsarbete känner sig mer trygga när det gäller företagets övergripande säkerhetsstrategi. Undersökningen lyfter några av fördelarna med att bjudain

Sammanhang: ...Det är en stor och nödvändig förändring från den tid då säkerhetsavdelningen sågs som en nej-sägare och bromskloss för verksamheten, säger Anders Stinger, som är Nordenchef på Splunk, till Techtidningen. – Eftersom cybersäkerhet har blivit en central faktor för affärsverksamheten, får ciso och styrelser fler möjligheter att samverka och förstå varandra bättre för att stärka den digitala motståndskraften. ...

Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: of Security.

Vilken roll ska it-chefen ta i AI-utvecklingen?

Men när det kommer till frågan om vem som ska leda arbetet på företagen kan det möjligtvis orsaka lite huvudbry. Techtidningen har pratat med Johan Eklöf som är ordförande hos Techledarna och fått hans syn på frågan. – Nu när vi äntrat 2025 har vi ändå hunnit

Sammanhang: ...Men när det kommer till frågan om vem som ska leda arbetet på företagen kan det möjligtvis orsaka lite huvudbry. Techtidningen har pratat med Johan Eklöf som är ordförande hos Techledarna och fått hans syn på frågan. – Nu när vi äntrat 2025 har vi ändå hunnit bekanta oss med den mer allmänt tillgängliga AI-tekniken i drygt två års tid. ...

Omnämnda personer: Johan Eklöf.

Telenors tidigare vd får toppjobb på Telia

Stein-Erik Vellan, som idag är chef för Telia Norge och i sin roll som senior vice president ingår i Telia Companys ledningsgrupp, har valt att lämna företaget. Bjørn Ivar Moen, som bland annat har varit vd på Telenor Sverige under tre års tid, har utsetts

Sammanhang: ...Stein-Erik Vellan kommer att förbli på sin post fram till senast den 31 juli. Techtidningen har tidigare skrivit om att Jonas Edén tar över vd-rollen på Telenor Sverige efter Bjørn Ivar Moen....

Omnämnda platser: Bjørn, Telia, Telia Norge. Omnämnda personer: Patrik Hofbauer, Jonas Edén.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...Även om AI-analysen endast har rullat i några månader när Techtidningen talar med Rickard Henningsson kan han redan se vissa resultat. – Vi har en realtidsrapportering som naturligtvis hjälper oss i planeringen från dag till dag, men när det gäller det långsiktiga resultatet, där vi fokuserar på varför man ringer snarare än att man ringer, har vi inte riktigt fått svar ännu. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Techtidningen är Sveriges nya tidning för it- och telekomproffs

– Telekombranschen förändras i grunden och till och med de stora operatörerna har blivit techbolag som bygger egna datacenter och erbjuder molntjänster och cybersäkerhetslösningar. När branschen förändras måste vi också göra det, säger Mats Stålbröst, som

Sammanhang: ...När branschen förändras måste vi också göra det, säger Mats Stålbröst, som är chefredaktör på Techtidningen. Techtidningen vänder sig till dig som är verksam som exempelvis it-chef (cio), kontaktcenterchef, it-säkerhetschef eller på ett eller annat sätt är verksam i den svenska techbranschen. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Mats Stålbröst.