”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...Kort sagt, om du inte prioriterar utvecklingen av ditt kontaktcenter så begår du ett stort misstag, som kommer att bli kostsamt att reparera. Mats Stålbröst är chefredaktör på Techtidningen...

Säkerhetsveteranen: “Den digitala världen är verkligheten – och vi har inte hunnit anpassa oss”

Säkerhetsveteranen: “Den digitala världen är verkligheten – och vi har inte hunnit anpassa oss” cybersäkerhet Efter nästan fyra decennier i it-branschen är Adrianus Warmenhoven en minst sagt erfaren röst inom området. I dag sitter han i NordVPN:s globala

Sammanhang: ...I dag sitter han i NordVPN:s globala säkerhetsråd och driver startupen Feluda.ai. För Techtidningen berättar han om en stor oro – nämligen den växande klyftan mellan de som har råd att skydda sig digitalt och de som inte har det....

Omnämnda personer: Adrianus Warmenhoven.

Så tacklade Globalconnect den förändrade marknaden

Charlotta “Lotti” Lundell Berg har innan uppdraget på Globalconnect arbetat länge i branschen. Förutom 19 år på Accenture har hon bland annat drygt tio års erfarenhet från arbete på Telia. I november 2023, när det stod klart vad som skulle bli hennes nyauppdrag,

Sammanhang: ...I november 2023, när det stod klart vad som skulle bli hennes nya uppdrag, gjorde Techtidningen en intervju med branschprofilen om sin nya roll. När vi nu ringer upp två år senare, är det mycket som ser annorlunda ut....

Omnämnda platser: Globalconnect.

Stor intervju med Veeams field CTO för EMEA

Det är ett stort uppdrag, både i organisatoriskt och geografiskt. Veeams field CTO, Edwin Weijdema, berättar för Techtidningen om uppdraget. Rollen som field CTO är en kundnära och strategisk sådan. Edwin Weijdema rör sig mellan företag, partnernätverk och

Sammanhang: ...Det är ett väldigt spännande arbete, berättar Edwin Weijdema för Techtidningen. “Människor – process – teknik” Ett genomgående mantra som Veeam jobbar utefter är den om ordningen människor – process – teknik...

Omnämnda platser: Ukraina, Europa, Nyckeln. Omnämnda personer: Edwin Weijdemas, Edwin Weijdema.

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

* Vilka AI-trender måste svenska CIO:er och IT-chefer ha stenkoll på inför 2026? * Hur bygger man en hållbar AI-strategi som genererar verkligt affärsvärde? *Vilka svenska företag har redan lyckats och vad kan vi lära av dem? *Hur får vi med medarbetarna,

Sammanhang: ...I expertpanelen deltar: Maria Wiss, Regional Vice President EMEA North, Snowflake Kristin Lindmark, CIO, Telenor Sverige Leif Nordlund, Senior Account Manager, Lenovo Moderator: Mats Stålbröst, Chefredaktör, Techtidningen Avslutningsvis håller Joel Sunnehall, AI-expert och grundare av Brightshift, en presentation om hur du lyckas med AI-strategin, idag och imorgon. ...

Omnämnda platser: Senior, Lenovo, Moderator. Omnämnda personer: Joel Sunnehall, Leif Nordlund, Maria Wiss.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ...Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Techtidningen...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Undersökning: Chattbotarna uppvisar högre svarskvalitet

För knappt ett år sedan skrev Techtidningen om konsultföretaget Redways kartläggning av chattbotanvändningen i Sverige. Sedan dess har det hänt en hel del – Redway har bytt namn till Absfront och chattbotarna har blivit allt bättre. Nu har Absfront sammanställt

Sammanhang: ...För knappt ett år sedan skrev Techtidningen om konsultföretaget Redways kartläggning av chattbotanvändningen i Sverige. Sedan dess har det hänt en hel del – Redway har bytt namn till Absfront och chattbotarna har blivit allt bättre. ...

Omnämnda platser: Sverige, Redways, Absfront.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Sharon berättar hur det arbetet går till för Techtidningen. – Mitt anförande på konferensen handlade mycket om AI Act och nya regelverk. Svenska Spel verkar i en starkt reglerad bransch, även om vi inte är en bank. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Kyndryls Norden-vd: “Det finns CISO:s som sitter och väntar på ett intrång”

Kyndryl släppte nyligen en rapport som belyser företagens beredskap inför den omställning som drivs av AI. Beda Grahn berättar för Techtidningen att det hon ser som en stor utmaning för bolagen är att integrera nya system och få dem att fungera som det är

Sammanhang: ...Kyndryl släppte nyligen en rapport som belyser företagens beredskap inför den omställning som drivs av AI. Beda Grahn berättar för Techtidningen att det hon ser som en stor utmaning för bolagen är att integrera nya system och få dem att fungera som det är tänkt. ...