Efter namnbytet: Anywhere Now släpper ny kontaktcenterplattform

Dialogue Cloud Neo är baserad på Microsofts ramverk Unify, som är utformat för att man ska kunna kombinera Microsofts UCaaS-lösningar med en kontaktcenterlösning i en och samma plattform. Detta innebär fördelar i form av att man kan använda AI-funktionaliteten

Sammanhang: ...Det innebär också att kontaktcenterplattformen enkelt kan kopplas ihop med Microsofts telefoniplattform Teams Phone. – Dialogue Cloud Neo är mer än en produktlansering, det är ett strategiskt språng in i framtidens företagskommunikation. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Will Blench, Teams Phone.

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Tjänsten testas just nu av ett antal Microsoft-kunder och väntas bli allmänt tillgänglig till sommaren. – För våra kunder innebär det en stor tidsvinst, smidigare integrationer och en rejäl kostnadsbesparing, säger Magnus Rehnberg, som är teknisk specialist

Sammanhang: ... – Tidigare krävdes det att en kund som använde Teams Phone och ville komma igång med vårt kontaktcenter var tvungen att sätta upp en liknande infrastruktur för att få in röst som en kanal. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Rehnberg, Operator Connect.

Ny app ska underlätta kundmöten i Microsoft Teams

Queues, som används i kombination med Teams Phone, låter anställda hantera in- och utgående telefonsamtal direkt från Teams och själva välja vilka samtalsköer de ska vara tillgängliga i. När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas

Sammanhang: ...Queues, som används i kombination med Teams Phone, låter anställda hantera in- och utgående telefonsamtal direkt från Teams och själva välja vilka samtalsköer de ska vara tillgängliga i. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Teams Premium, Microsoft Teams, Teams Phone.