Servicenow och Zoom integrerar på djupet

Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg iServicenows

Sammanhang: ...Salesforce har fokuserat allt mer på AI-agenter och generativ AI och erbjuder idag en egen kontaktcenterplattform. Servicenows nya tjänst Unified engagement väntas bli tillgänglig någon gång senare i år....

Omnämnda platser: Servicenows, Zooms, Servicenow. Omnämnda personer: Expert Assist.

Här är Servicenow:s nya AI-plattform

– Servicenow inleder en ny era av företagstransformation med Servicenow AI Platform. Vi frigör AI:s fulla kraft – i varje bransch, för varje agent, varje arbetsflöde, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd. Lanseringen innebär fördjupade samarbeten

Omnämnda platser: Oracle, Servicenow, Visa. Omnämnda personer: Bill McDermott.

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler system för att lösa ett enda ärende. ...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.

Servicenow köper AI-bolag för nära 30 miljarder

Servicenow har presenterat planer på att förvärva AI-företaget Moveworks i en affär på 2,85 miljarder dollar, motsvarande 29 miljarder kronor. Affären kan ses som ett tecken på företagens växande övergång till AI-driven automatisering för att förbättra effektiviteten

Sammanhang: ...Affären kan ses som ett tecken på företagens växande övergång till AI-driven automatisering för att förbättra effektiviteten i it-drift och servicehantering. ”Förvärvet kommer att kombinera Servicenows styrkor inom agentisk AI och automatisering med Moveworks front-end AI-assistent och sökteknik för företag för att låsa upp nya upplevelser för alla anställda i alla hörn av verksamheten”, säger Servicenow i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Moveworks, Servicenows.

Servicenow ”Xanadu” tar AI-agenter till Now Platform

Servicenows senaste version av Now Platform, Xanadu, innehåller en mängd nya funktioner, bland annat Servicenow AI Agents, som företaget kallar ”en ny era av samarbete mellan människor och AI”. I centrum för tisdagens release står Servicenows planer på att

Sammanhang: ...Servicenows senaste version av Now Platform, Xanadu, innehåller en mängd nya funktioner, bland annat Servicenow AI Agents, som företaget kallar ”en ny era av samarbete mellan människor och AI”. ...

Omnämnda platser: Servicenows.

Servicenow släpper skräddarsydd ai-lösning för telekomföretag

Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Servicenows, Now-plattform. Omnämnda personer: Telecommunications Service, Now Assist, Victoria Rosell.