Stjärnförvaltaren varnar för AI-hysteri - ser möjligheter bortom AI-hajpen

Värde utanför tekniksektorn och investeringsstrategi Barrett ser möjligheter i finanssektorn och klassisk industri, där kvalitetsbolag har halkat efter tekniktåget. Han lyfter även fram mjukvarubolag som Servicenow, Salesforce, Atlassian och Gitlab, somhar

Sammanhang: ...Värde utanför tekniksektorn och investeringsstrategi Barrett ser möjligheter i finanssektorn och klassisk industri, där kvalitetsbolag har halkat efter tekniktåget. Han lyfter även fram mjukvarubolag som Servicenow, Salesforce, Atlassian och Gitlab, som har fallit kraftigt i värde, men som ofta är djupt integrerade i kundernas verksamhet. ”Mjukvarubolagen är djupt integrerade i kundernas affärssystem. ...

Omnämnda platser: Nvidia, Sverige, Atlassian.

Servicenow släpper AI Experience: ”Ett nytt gränssnitt för företags-AI”

Servicenow, som är experter på att automatisera digitala arbetsflöden, skruvar upp tempot i AI-utvecklingen med lanseringen av AI Experience. Det beskrivs som ett nytt, konversationsbaserat gränssnitt som förenar människor, data och arbetsflöden. Ambitionen

Sammanhang: ...Servicenow, som är experter på att automatisera digitala arbetsflöden, skruvar upp tempot i AI-utvecklingen med lanseringen av AI Experience. ...

AWS lanserar AI-plattformen Quick Suite

Amazon har lanserat Quick Suite, en ny plattform för AI-agenter som ska kunna svara på frågor, göra analyser, visualisera data och automatisera arbetsflöden. Enligt Amazons egna uppgifter tar det bara 20 minuter för Quick Suite att göra en djuplodandeanalys

Sammanhang: ...Quick Suite använder sig av data från en lång rad olika källor, däribland Adobe Analytics, Amazon S3, Databricks, Google Drive, Outlook, Salesforce, ServiceNow, Slack och Snowflake. ...

Omnämnda platser: Outlook, Slack. Omnämnda personer: Adobe Analytics, Google Drive, Quick Suite.

Google öppnar dörren till AI-agenter på jobbet med Gemini Enterprise

Med Gemini Enterprise kan företagsanvändare hitta, bygga och interagera med tillgängliga agenter via chattgränssnittet. Det finns flera kategorier av agenter, däribland Googles egna ”kärn”-agenter, som NotebookLM och Deep Research, samt den nya Code Assist-agenten,

Sammanhang: ...Det finns flera kategorier av agenter, däribland Googles egna ”kärn”-agenter, som NotebookLM och Deep Research, samt den nya Code Assist-agenten, som lanseras i dag, och de kommande Data Science- och Customer Engagement Suite-agenterna. Box, Salesforce och ServiceNow har byggt agenter som är tillgängliga från Gemini Enterprise, och användare kan nå skräddarsydda agenter som byggts från grunden i Google Vertex. ...

Omnämnda platser: Google Vertex. Omnämnda personer: Gemini Enterprise, Deep Research, Googles Model.

”Så kan AI driva nästa generations CRM-lösningar”

Ledningsgrupper i Europa börjar inse att enbart att digitalisera processer inte kommer att ge de kundupplevelser som skiljer dem från konkurrenterna. Europeiska företag, särskilt inom telekom, finans och tillverkning, investerar i allt högre grad i CRM med

Sammanhang: ...Kerem Aktas är chef för Solution Consulting på Servicenow i Sverige...

Omnämnda platser: Servicenow, Sverige, Europa.

OpenAI:s vd: ”Mänskliga kundservicemedarbetare kommer ersättas helt av AI”

– Nu ringer man och AI svarar. Det är som att prata med en superintelligent, kompetent person. Ingen knappmeny, inga vidarekopplingar. Den kan göra allt som vilken kundtjänstmedarbetare som helst kunde göra. Den gör inga misstag och är väldigt snabb. Kundservice

Sammanhang: ...Det råder inga tvivel om att teknikutvecklingen går snabbt framåt och att ledande techbolag som Salesforce och Servicenow redan har lyckats automatisera så mycket som 85 procent av alla kundinteraktioner. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Sam Altman.

Genesys landar jätteinvestering från två techjättar

En stor del av den totala summan kommer att gå till återköp av aktier, men företagets majoritetsägare kommer att vara desamma som tidigare. Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesystidigare

Sammanhang: ...Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesys tidigare lanserat i samarbete med Salesforce och Servicenow. I korthet innebär detta samarbete att en del av Genesys egenutvecklade kontaktcenterfunktioner integreras i de crm-system som Salesforce och Servicenow tillhandahåller för användning inom kundservice. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Salesforce. Omnämnda personer: Tony Bates, David Schmaier, Salesforce Service Cloud.

AWS-toppen till Servicenow: ”Jag ser fram emot att…”

Marielle Lindgren blir ny Group Vice President för EMEA North, en roll där hon får ansvar för marknaderna i Benelux och Norden på Servicenow. Rekryteringen är en del av bolagets ambition att ytterligare växa i norra Europa, med siktet inställt på att bli

Sammanhang: ...Marielle Lindgren blir ny Group Vice President för EMEA North, en roll där hon får ansvar för marknaderna i Benelux och Norden på Servicenow. Rekryteringen är en del av bolagets ambition att ytterligare växa i norra Europa, med siktet inställt på att bli 2000-talets ledande företag inom företagsprogramvara. ...

Omnämnda platser: Europa, Norden, Benelux. Omnämnda personer: Google Cloud, Marielle Lindgren.

Gartner: Här är CCaaS-plattformarna med nöjdast kunder

Enligt Gartner är det 2270 kundrecensioner som ligger till grund för årets lista, där tolv av de ledande kontaktcenterplattformarna finns representerade. De har delats upp i fyra olika kategorier: Customers choice, Strong performer, Established och Aspiring.

Sammanhang: ...Genesys har å sin sida utvecklat prismodellen för användningen av AI-tjänster och öppnat möjligheter att integrerar plattformen med Salesforce och Servicenow. Zoom klassas som en utmanare som väntas fortsätta växa snabbt tack vare en bred uppsättning tekniska lösningar. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Odigo, Vonage. Omnämnda personer: Content Guru.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Enligt Kerem Aktas, teknikchef på Servicenow, handlar det mycket om förväntningar. – Tidigare var företag ofta nischade – ett hanterade kundtjänst, ett annat it. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.