OpenAI:s vd: ”Mänskliga kundservicemedarbetare kommer ersättas helt av AI”

– Nu ringer man och AI svarar. Det är som att prata med en superintelligent, kompetent person. Ingen knappmeny, inga vidarekopplingar. Den kan göra allt som vilken kundtjänstmedarbetare som helst kunde göra. Den gör inga misstag och är väldigt snabb. Kundservice

Sammanhang: ...Det råder inga tvivel om att teknikutvecklingen går snabbt framåt och att ledande techbolag som Salesforce och Servicenow redan har lyckats automatisera så mycket som 85 procent av alla kundinteraktioner. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Sam Altman.

Genesys landar jätteinvestering från två techjättar

En stor del av den totala summan kommer att gå till återköp av aktier, men företagets majoritetsägare kommer att vara desamma som tidigare. Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesystidigare

Sammanhang: ...Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesys tidigare lanserat i samarbete med Salesforce och Servicenow. I korthet innebär detta samarbete att en del av Genesys egenutvecklade kontaktcenterfunktioner integreras i de crm-system som Salesforce och Servicenow tillhandahåller för användning inom kundservice. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Salesforce. Omnämnda personer: Tony Bates, David Schmaier, Salesforce Service Cloud.

AWS-toppen till Servicenow: ”Jag ser fram emot att…”

Marielle Lindgren blir ny Group Vice President för EMEA North, en roll där hon får ansvar för marknaderna i Benelux och Norden på Servicenow. Rekryteringen är en del av bolagets ambition att ytterligare växa i norra Europa, med siktet inställt på att bli

Sammanhang: ...Marielle Lindgren blir ny Group Vice President för EMEA North, en roll där hon får ansvar för marknaderna i Benelux och Norden på Servicenow. Rekryteringen är en del av bolagets ambition att ytterligare växa i norra Europa, med siktet inställt på att bli 2000-talets ledande företag inom företagsprogramvara. ...

Omnämnda platser: Europa, Norden, Benelux. Omnämnda personer: Google Cloud, Marielle Lindgren.

Gartner: Här är CCaaS-plattformarna med nöjdast kunder

Enligt Gartner är det 2270 kundrecensioner som ligger till grund för årets lista, där tolv av de ledande kontaktcenterplattformarna finns representerade. De har delats upp i fyra olika kategorier: Customers choice, Strong performer, Established och Aspiring.

Sammanhang: ...Genesys har å sin sida utvecklat prismodellen för användningen av AI-tjänster och öppnat möjligheter att integrerar plattformen med Salesforce och Servicenow. Zoom klassas som en utmanare som väntas fortsätta växa snabbt tack vare en bred uppsättning tekniska lösningar. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Odigo, Vonage. Omnämnda personer: Content Guru.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Enligt Kerem Aktas, teknikchef på Servicenow, handlar det mycket om förväntningar. – Tidigare var företag ofta nischade – ett hanterade kundtjänst, ett annat it. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Servicenow och Zoom integrerar på djupet

Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg iServicenows

Sammanhang: ...Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Zooms, Servicenow. Omnämnda personer: Expert Assist.

Här är Servicenow:s nya AI-plattform

– Servicenow inleder en ny era av företagstransformation med Servicenow AI Platform. Vi frigör AI:s fulla kraft – i varje bransch, för varje agent, varje arbetsflöde, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd. Lanseringen innebär fördjupade samarbeten

Sammanhang: ...– Servicenow inleder en ny era av företagstransformation med Servicenow AI Platform. Vi frigör AI:s fulla kraft – i varje bransch, för varje agent, varje arbetsflöde, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd. ...

Omnämnda platser: Oracle, Servicenow, Visa. Omnämnda personer: Bill McDermott.

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...Helén Rigamonti är författare och CX-expert Källor: The state of AI – How organizations are rewiring to capture value, McKinsey & Company, mars 2025, Customer Experience (CX) Trends – Customer service insights in the GenAI era, ServiceNow, 2024...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.

It-chefens nästa utmaning: att hantera alla AI-agenter

Johnson tillägger att det här området fortfarande håller på att mogna på molnhanteringsplattformar, liksom inom team för juridik, säkerhet och efterlevnad. I takt med att antalet och variationen av AI-agenter växer snabbare än vad företagen kan konsumera,

Sammanhang: ...Det handlar om styrning, drift, etik och integration på en och samma gång, säger Chris Bedi, kundchef och rådgivare inom AI för företag på Servicenow. – För att hantera agentisk AI behöver man en plattform som kan förena AI-agenter, data och arbetsflöden med en enda datamodell, vilket ger AI till varje hörn av företaget och tar itu med alla dessa utmaningar. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Nutanix. Omnämnda personer: Chris Bedi, Googles Agentspace, Jim Liddle.

Nya AI-agenter anpassas till telekombranschen

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nvidia har varit en stark förespråkare av AI-agenter. Förutom Servicenow så samarbetar de även med andra företag som SAP för att införa AI-drivna lösningar i sina system. Nvidia förutspår

Sammanhang: ...Nvidia har varit en stark förespråkare av AI-agenter. Förutom Servicenow så samarbetar de även med andra företag som SAP för att införa AI-drivna lösningar i sina system. ...