Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...Chattbotar är ett konkret användningsområde för AI-tekniken och något som många kontaktcenter använder sig av sedan flera år tillbaka. Men när vi frågar Sebastian Merlöw om vad som kännetecknar de företag som har lyckats med sina chattbotsatsningar så visar det sig att han inte är särskilt imponerad av det han sett hittills...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.