Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...Men med ökade kundförväntningar och snabb teknikutveckling har behovet av en tydlig strategi blivit allt mer akut, säger Sebastian Merlöv. Enligt Sebastian Merlöv bör en effektiv kontaktcenterstrategi innehålla fem områden för att skapa dels tydlighet och främja rätt prioritering men också stödja såväl den operativa dagliga verksamheten som ledningen: 1. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.