Kommer AI-agenter verkligen ta död på saas?

På toppen av kostnadsbesparingarna finns tidsbesparingar. Jeremiah Stone, cto på Snap Logic, som levererar en plattform för företagsintegration, säger att agenterna har lett till en 90-procentig minskning av tiden för datainmatning och rapportering i företagets

Sammanhang: ...Även om AI-agenter fortfarande är en teknik som mognar, håller saas-leverantörer som Salesforce och Service Now snabbt på att minska gapet genom att bygga AI-agentplattformar utan kod som lovar att göra det enkelt för företag att automatisera delar av ett arbetsflöde...

Omnämnda personer: Mike Wertz, Snap Logic, Gartners Coshow.

Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera

Sammanhang: ... – Vi har produktifierat oss på andra plattformar. Har man Salesforce Service Cloud kan du köpa Idkollen direkt där och detsamma gäller Zendesk. Inom kort kommer vi också vara integrerade i flera svenskutvecklade kontaktcenterlösningar. ...

Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.

4000 kundservicemedarbetare på Salesforce väntas få nya roller

Den goda nyheten är så klart att Salesforce, enligt CX Today, inte kommer att minska personalstyrkan utan istället placera dem i mer kvalificerade roller, som AI ännu inte kan ta över. Marc Benioff, som är vd på Salesforce, uttrycker sig hoppfullt om framtiden

Sammanhang: ...Idag har Salesforce omkring 75 000 medarbetare, varav 9000 arbetar med någon form av kundservicefunktion. En liknande strategi har redan använts av kunder till Salesforce, exempelvis modeföretaget Gucci. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Marc Benioff.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...Prestation och trivsel hör ofta ihop, och förutom att bedöma faktiska kompetenser försöker vi i våra rekryteringsprocesser att säkerställa att kandidaterna både kortsiktigt och långsiktigt trivs. Niklas Brygt, foto: Salesforce Niklas Brygt, Director Solutions Engineering på Salesforce Sverige. Vilka roller är ni i störst behov av nu? ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

Stöd AI-utvecklingen i små och medelstora bolag

Sverige hänger inte med i AI-rallyt. Sverige tappar fart i AI-racet. Låter det bekant? Påståendet har upprepats så många gånger att det börjat kännas som en absolut sanning. Det är lika sant som att det alltid regnar på midsommar. Verkligheten ser annorlunda

Sammanhang: ...Verkligheten ser annorlunda ut, skriver Sven Nordquist, Sverigechef Salesforce....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Sven Nordquist.

Var tionde köp i butik försvinner till 2026

Köpen i butik har minskat under ett antal år. Den utvecklingen fortsätter. Nu kommer en ny rapport om hur e-handeln omformar shoppingen. E-handeln fortsätter att förändra detaljhandelslandskapet i grunden, en utveckling som drivs av teknisk utveckling som

Sammanhang: ...E-handeln fortsätter att förändra detaljhandelslandskapet i grunden, en utveckling som drivs av teknisk utveckling som AI och av förändrade konsumentbeteenden. Trenderna är tydliga när nu Salesforce lägger fram rapporten ”Connected Shoppers Report”, en [ ]...

Undersökning: AI-agent tar allt större plats i kundresan

Konsumenterna omfamnar AI – särskilt den yngre generationen En ny global studie från Salesforce visar att artificiell intelligens nu är en självklar del av många konsumenters köpresa. I Norden har två av fem redan använt AI för att hitta rätt produkter,jämföra

Sammanhang: ... Konsumenterna omfamnar AI – särskilt den yngre generationen En ny global studie från Salesforce visar att artificiell intelligens nu är en självklar del av många konsumenters köpresa. I Norden har två av fem redan använt AI för att hitta rätt produkter, jämföra alternativ eller få rekommendationer – och utvecklingen accelererar snabbt. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Norden.

E-handelns framtid: Så här kommer vi shoppa 2026

Samtidigt växer inte bara en enskild digital kanal, utan en mångfald av plattformar som online-marknadsplatser, detaljhandlares egna webbplatser och appar, samt varumärkens egna sajter, tar mindre andelar. Shopping at the Edge En stark trend är "shopping

Sammanhang: ...I förlängningen förändrar det både hur vi fattar beslut och hur kundresan ser ut, säger Emma Lythell, ansvarig för detaljhandel på Salesforce Sverige. 75 procent av detaljhandlarna tror att dessa agenter kommer vara nödvändiga för att vara konkurrenskraftiga redan 2026. ...

Omnämnda platser: Salesforce Sverige. Omnämnda personer: Emma Lythell.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Det här ger möjligheter att automatiskt sammanfatta innehållet i kundkonversationen och klassificera den på rätt sätt, vilket gör att agenterna slipper lägga tid på detta. Salesforce skapar kunskapsartiklar automatiskt Salesforce har planer på att förse crm-plattformen Service Cloud med Einstein GPT, en funktion för att automatiskt gå igenom tidigare kundkonversationer och sedan bygga upp en kunskapsdatabank som baseras på innehållet i dessa. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Här är nya integrationstjänsten från Dstny: ”Kan ge en snabb och personlig kundupplevelse”

Voipcube är en tjänst som ger företag möjlighet att integrera sina samtal med sina befintliga system och på det sättet ge kontaktcenter-agenterna mer kundinformation samtidigt som de kan och logga kundinteraktioner tillbaka in i systemen. Integrationen ger

Sammanhang: ...VoIPcube identifierar automatiskt inkommande samtal och visar relevant information från ERP- och CRM-system, som Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot och Zendesk. Detta ska ge medarbetare möjlighet att ge snabb, personlig och träffsäker service direkt vid första kontakt....

Omnämnda platser: Dstny.