Fraktjätten UPS effektiviserar kundtjänsten med generativ AI

Han säger att förfrågan har minst tre möjliga lösningar beroende på en rad olika faktorer, till exempel paketets spårningshistorik, av avsändaren angivna restriktioner för paket och tidigare leveransförsök av UPS-chaufförer. – Paketspårningshistoriken hämtas

Sammanhang: ...Steg mot samarbete Modellens användning av företagsdata som policyer, rutiner och leveransdata för att automatisera och förbättra kundservicen visar hur generativ AI, som fortfarande är i sin linda, börjar ta steg mot samarbete med människor, konstaterar analytikerna. ”Under första halvåret 2023 såg vi många användningsfall som fokuserade på hur individer kan bli mer produktiva i sitt skrivande, skapande av innehåll eller kodningsuppgifter, särskilt inom marknadsföring, försäljning och utvecklingsteam”, skrev Forrester-analytikerna Rowen Curran och J.P. Gownder i ett blogginlägg i november förra året när UPS satte sin lösning i begränsad produktion. ”Dagens användningsfall inom generativ AI går bortom individuell förstärkning och når längre och djupare in i organisationen för att koppla samman organisatorisk kunskap. ...

Omnämnda personer: Rowen Curran, Bala Subramanian, George Westerman.