Kommunen igång med ai-analys av kundkonversationer

Enligt Landskrona stad ska ”analysen presenteras i en rapport som hjälper oss att identifiera behov och trender som i sin tur leder till att vi utvecklar vår service och tjänsteutbud”. Alla inspelade samtal anonymiseras innan ai-analysen tar vid. Det innebär

Sammanhang: ...Man ska känna sig trygg när man ringer till oss, säger Rickard Henningsson, chef för Landskrona stads kontaktcenter, i ett uttalande. Inspelningar görs endast av inkommande samtal till kontaktcenter och enligt kommunen bryts inspelningen om samtalet vidarekopplas till en annan avdelning inom Landskrona stad....

Omnämnda platser: Falkenberg, Landskrona. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.