Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...Jag har valt att utveckla där det gör störst skillnad, förklarar Rickard Henningsson. – Så här jobbar de allra flesta kommuner och vi har tidigare använt detta till vår statistikrapport. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Kommunen igång med ai-analys av kundkonversationer

Enligt Landskrona stad ska ”analysen presenteras i en rapport som hjälper oss att identifiera behov och trender som i sin tur leder till att vi utvecklar vår service och tjänsteutbud”. Alla inspelade samtal anonymiseras innan ai-analysen tar vid. Det innebär

Sammanhang: ...Man ska känna sig trygg när man ringer till oss, säger Rickard Henningsson, chef för Landskrona stads kontaktcenter, i ett uttalande. Inspelningar görs endast av inkommande samtal till kontaktcenter och enligt kommunen bryts inspelningen om samtalet vidarekopplas till en annan avdelning inom Landskrona stad....

Omnämnda platser: Falkenberg, Landskrona. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.