Så ska nylanseringen ta intern kundtjänst till nästa nivå

Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de somvill

Sammanhang: ...Företag med egen kundservice behöver bygga kunskap inom plattformen och sen resurser för att utveckla och anpassa till exempel rapportering och statistik eller AI-lösningar. Allt det får man hjälp med av experterna från Releasy, säger Johan Frodell. Releasy har använt Genesys-plattformen sedan 2011. Då gick den under namnen Interactive Intelligence och ProConnect...

Omnämnda platser: ProConnect, Norden, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Johan Lindefors, Rey Systems.

De är bäst på kundservice enligt Indicate me

I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskap

Sammanhang: ...Indicate med delade även ut priser till Årets förebild inom coachning och självledarskap, där Releasy vann, och Årets samarbetspartner, som gick till företaget Carglass....

Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.

Kundservicespecialisten storsatsar: ”Vår största rekrytering någonsin”

De 400 nya kundserviceagenterna kommer att fördelas enligt följande vis på de fyra kontoren: Borlänge: 137 personer, en ökning med 32% jämfört med dagens 425. Borås: 100 personer, en ökning med 47% jämfört med dagens 214. Linköping: 93 personer, en ökning

Sammanhang: ... – Vi använder oss av flera olika AI-lösningar internt på Releasy. Vi har utvecklat egna lösningar för voicebot, chattbot och mailbot, samt olika typer av översättningstjänster för skriftlig kommunikation. ...

Omnämnda platser: Borås, Linköping, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Genesys Cloud, Johan Frondell.

Deras ai-coach kvalitetssäkrar kundmötet

– Vi satte oss ned och började spåna. Det var mycket vilda idéer, men en AI-coach som ger feedback till medarbetarna kom upp ganska snabbt som idé, berättar Lina Bjelkmar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Efter

Sammanhang: ...Efter att det interna idéstadiet avslutats så tog Lina Bjelkmar med sig sina utvecklare till en av Indicate mes största kunder för att undersöka vad marknaden hade för behov av att ge medarbetarna feedback med hjälp av teknikstöd. Hos outsourcing-jätten Releasy fortsatte tankearbetet och kundens feedback gav viktiga insikter som utvecklarna tog med sig när de därefter började skapa en coach som bygger på artificiell intelligens...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.