Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Ett exempel som Rayhan Hoque nämner är hur de traditionella så kallade hunting groups som finns i en pbx-växel kan ersättas med kompetensbaserad routing, där ärenden automatiskt skickas vidare till en agent som har bäst kompetens för att hantera ett specifikt samtal. I Rayhan Hoques arbetsuppgifter ingår bland annat att möta kunderna på ett tidigt stadium för att visa vilken inbyggd funktionalitet som Puzzel kan erbjuda samt skissa upp den tekniska arkitekturen. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.