”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Där ser vi en tydlig ökning under sommaren, säger Pernilla Gustafsson. Löser 42 procent av alla ärenden Den totala ärendemängden landar på cirka 60 000 om året och man tar fram statistik månadsvis för att följa utvecklingen. ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.