Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon. Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas

Sammanhang: ...Den utvecklades på 80-talet av kvalitetskonsulten Noriaki Kano, och utgår från att kundnöjdheten styrs av följande tre typer av behov eller funktioner: Underförstådda behov – Måste ha Detta är funktioner som måste finnas med, de som tas för givet av användaren. ...

Omnämnda platser: Socialt. Omnämnda personer: Helén Rigamonti, Noriaki Kano.