Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. Den nya funktionaliteten, som kommer att finnas på plats i slutet av året, kommer exempelvis att

Sammanhang: ... – Denna utveckling kommer att minska behovet av att överföra samtal till liveagenter avsevärt, om det inte är absolut nödvändigt, vilket sänker interaktionskostnaderna och förbättrar den övergripande kundupplevelsen, säger Michelle Couture, marknadschef på Zoom, vilket CX Today rapporterar om. Zoom erbjuder flera möjligheter för den som vill hålla nere kostnaderna för sina kundinteraktioner, bland annat användningen av stora språkmodeller som tränas upp på företagets befintliga och kvalitetssäkrade kunskapskällor. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Michelle Couture.