Ny rapport: AI-chatten skrämmer bort 9 av 10 kunder

I den digitala kapplöpningen för att automatisera och effektivisera har många e-handlare omedvetet skapat ett växande gap mellan sig själva och sina kunder. Den ovan nämnda rapporten, "Addressing the Empathy Gap", sätter siffror på detta fenomen. Enligtstudien

Sammanhang: ...I en tid där teknik och automatisering snabbt förändrar kundlandskapet, skapar empati förtroende, lojalitet och långsiktiga relationer, säger Mattias Fritz, vd för Zurich i Norden. En annan insikt från rapporten är att hela 92 procent föredrar direkt mänsklig interaktion med kundservice, framför tillgänglighet dygnet runt som ofta AI kan garantera....

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Mattias Fritz.