Dagligvaruhanden tappar kraftigt i kundnöjdhet

Årets mätning visar att det är små marginaler som skiljer aktörerna åt men Lidl behåller förstaplatsen. Hemköp sticker ut som den enda aktören som ökar sin kundnöjdhet, medan övriga tappar. I mars genomförde tusentals kunder en ”bojkottvecka”, där konsumentgrupper

Sammanhang: ...Vår data visar också vilka grupper som påverkades mest och vilka värderingar som låg bakom förändringen, kommenterar Lovisa Svensson. Närhet är fortfarande den absolut vanligaste orsaken till att vi väljer butik – 56 procent nämner det som viktigaste faktor. ...

Omnämnda personer: Lovisa Svensson.

JUST NU: Oväntat besked om Willys – sämst av alla

JUST NU: Oväntat besked om Willys – sämst av alla Oberoende Matpriskollen har flera gånger pekat ut Willys som matkedjan med lägst ordinariepriser i Sverige. Senaste gången var i höstas. – Vi har gjort vår stora prisundersökning på de allra största butikerna

Sammanhang: ...Dagligvaruhandeln tappar mark i en tid när konsumenternas tålamod börjar ta slut, säger Lovisa Svensson, projektledare på Svenskt kvalitetsindex. Stort missnöje med priserna Trots de senaste årens omtalade matprisökningar, och bojkotten av matjättarna under vecka 12, är det närheten (56 procent) som är den viktigaste faktorn för kunderna. ...

Omnämnda platser: Matpriskollens, Svenskt, Sverige. Omnämnda personer: Axfood Text, Ulf Mazur, Lovisa Svensson.

JUST NU: ”Sveriges sämsta elbolag” – över en miljon kunder

Fortum, som har över en miljon kunder, pekas ut som Sveriges sämsta elhandelsbolag. Det visar undersökningen SKI Energi 2024 från Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Sedan 2005 har SKI mätt kundnöjdhet inom elhandel, elnät och fjärrvärme för både privat- ochföretagskunder.

Sammanhang: ... – Digitala lösningar är inte längre tillräckliga för att möta kundernas krav, säger Lovisa Svensson, projektledare för studien. – Bolagen behöver arbeta mer relationsbyggande och kommunicera på ett sätt som verkligen engagerar. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Lovisa Svensson, Tomas Ärlemo, Johan Parmler.

Få svenska företag har en genomtänkt strategi för AI

Över hälften av företagen i Sverige saknar en tydlig strategi för hur AI ska integreras i verksamheten. Det visar en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som nu varnar för att vi riskerar att tappa vår konkurrenskraft. – AI har potentialen att både

Sammanhang: ...För de företag som utnyttjar denna möjlighet finns en tydlig fördel att hämta, särskilt när det gäller att frigöra tid för mer värdeskapande aktiviteter, säger projektledaren Lovisa Svensson i en kommentar. Det handla inte bara om hur tekniken ska implementeras effektivt utan också att hantera den oro som finns bland arbetstagare. ...

Omnämnda platser: Sverige, Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Lovisa Svensson.

Bekräftat: “Sveriges sämsta matkedja” – har flera miljoner medlemmar

Missnöjet kulminerade under förra våren när finansminister Elisabeth Svantesson (M) till slut kallade upp matjättarna Ica, Coop och Axfood. – Det är oacceptabelt om det finns aktörer som höjer priserna i onödan, sade Svantesson vid tillfället. I våras konstaterades

Sammanhang: ...Skillnaderna mellan branschens aktörer är ganska små, säger Lovisa Svensson. SKI mäter utifrån ett kundindex på 0-100. Index över 75 räknas som “mycket bra” medan betyg under 60 tyder på ett “stort missnöje” bland kunderna. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Ica. Omnämnda personer: Isabelle Nagy, Elisabeth Svantesson, Lovisa Svensson.