Storbankernas AI-kundtjänst – missnöje och frustration hos kunderna

De så kallade AI-assistenterna retar upp bankkunderna. De anses sällan lösa några faktiska problem vilket istället leder till missnöje och frustration, visar en ny undersökning som Svenskt Kvalitetsindex har gjort och som SR Ekot rapporterar om. Undersökningen

Sammanhang: ...Bryggan mellan det digitala, AI, och det personliga flyger inte riktigt”, säger Svenskt kvalitetsindex vd Johan Parmler. Lotta Lovén var med och utvecklade Swedbanks AI-assistent som har använts i sju år. Hon säger att tjänsten fungerar bra för basbehov samt snabba och enkla ärenden. ...

Omnämnda personer: Lotta Lovén, Johan Parmler.