Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Då har vi en verklig chans att hamna rätt, avslutar Linda Öhling....

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.

De viktigaste artiklarna om kundmötet från 2023

Det har varit ett spännande år för alla som är intresserade av kundmötet och utvecklingen på kontaktcenterområdet. Kundupplevelsen, cx, har blivit en fråga som diskuteras på högsta nivå i många organisationer, samtidigt som utvecklingen på teknikområdet fortsätter

Sammanhang: ...Telenor vill komma närmare kunderna Operatören Telenor går från en helt outsourcad kundservice till en hybridorganisation med kundservicemedarbetare på plats på huvudkontoret utanför Stockholm. ”När det blir komplext vill jag kunna prata med en riktig människa” Cx-experten Linda Öhling ser att allt fler kundservicechefer bjuds in till ledningsgruppen när organisationen börjar jobba med kundcentrerat. ...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Telekom. Omnämnda personer: Brilliant Awards, Emma Berglunds, Silvia Bakir.