Kundo: ”Självservice är kundernas nya förstahandsval”

Kundo konstaterar att det innebär en kraftfull ökning jämfört med fjolårets undersökning, där endast 33 procent av deltagarna hade för avsikt att sjösätta AI-lösningar under nästkommande år. På frågan vilken den största trenden inom kundservice kommer att

Sammanhang: ...Självklart finns det också utmaningar för kundservicecheferna. Enligt Kundos undersökning är ”teknologiska begränsningar” den största utmaningen, som 23 procent av deltagarna upplever. ...

Kundo: “Kundservice har fått högre prioritet i många organisationer”

Som underlag för rapporten har denna gång enkätsvar från 130 personer använts och undersökningen genomfördes i december 2023. När deltagarna fick frågan om kundservice roll i verksamheten har förändrats under det senaste året så svarade hela 50 procent att

Sammanhang: ...Den allra vanligast selfservicelösningen bland dem som deltagit i Kundos undersökning är en statisk faq (frequently asked questions) på webben, följt av en sökbar kunskapsdatabank. ...

Omnämnda platser: Kundos.

Stratsys stänger böckerna – visar ökad förlust

Stratsys, som är ett konsultbolag inom SaaS-sektorn, har nyligen lämnat in sitt senaste bokslut. Perioden sträcker sig från den 1 september 2022 till den 31 augusti 2023 och visar att omsättningen steg en aning, till 179,9 miljoner kronor. Detta är en ökning

Sammanhang: ...Styrelsen i Stratsys består av flera kända namn, inklusive Katarina Bonde som är ordförande och även ledamot i Mentimeter och Zimpler. Nyligen kom även Kundos vd Sofia Alexus in som styrelseledamot. Nuvarande företagsvärdering ligger på 532,3 miljoner kronor, med totalt kapital på 82,3 miljoner kronor från investerare. ...

Omnämnda platser: Norden, Eivora. Omnämnda personer: Katarina Bonde, Magnus Pernvik.

Goodfeed plockar in nya pengar – Benify-grundare kliver in

Andréa Rylander och Henrik Nordling har en lång erfarenhet från konsultbranschen men har hela tiden upplevt ett problem. Det är svårt att få in feedback från kunderna så att man kan hålla dem nöjda. Därför drog de 2022 igång bolaget Goodfeed som lanserade

Sammanhang: ...Nu har bolaget fått in 5 miljoner kronor i en första nyemission där bland annat Benify-grundarna Åke Lundén och Markus Kullendorff kommer in som nya delägare. Även investeringsbolaget Radcap Ventures och Kundos vd Sofia Alexus investerar. “Vi är såklart glada att intresset varit så stort och att betydande investerare också ser möjligheten med vår plattform”, säger Andréa Rylander, grundare Goodfeed. ...

Omnämnda platser: Kundos, Sveriges. Omnämnda personer: Henrik Nordling, Radcap Ventures, Åke Lundén.

Sara Manding Holm kliver in på Kundo – och grundaren lämnar

I våras klev Sofia Alexus in som vd på SaaS-bolaget Kundo med ett tydligt uppdrag. Hon skulle öka farten på tillväxten i bolaget. Nu värvar hon in Sara Manding Holm som ny produktchef. “Vi ser Saras val att gå från en etablerad SaaS-jätte till en agil utmanare

Sammanhang: ...“Vi ser Saras val att gå från en etablerad SaaS-jätte till en agil utmanare som ett bevis på Kundos attraktionskraft och stora potential”, säger Sofia Alexus, vd för Kundo. “Tillsammans kommer vi att omdefiniera spelplanen och skapa en organisation som inte bara möter, utan överträffar, branschens förväntningar”. ...

Omnämnda platser: Kundos. Omnämnda personer: Sara Manding Holm, Sofia Alexus, Emil Stenström.