Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

Inom CX-arbete lägger man stor vikt vid att gå i kundens skor. Om detta vet CX-experten Helén Rigamonti det mesta. Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience Management

Sammanhang: ...Inom CX-arbete lägger man stor vikt vid att gå i kundens skor. Om detta vet CX-experten Helén Rigamonti det mesta. Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience Management på Svenska, som fick priset Årets marknadsföringsbok 2024, enligt Sveriges marknadsförbund....

Omnämnda personer: Customer Experience.

Så kan en 3PL-aktör boosta din e-handel

En 3PL-partner som Shelfless kan hjälpa till med viktiga frågor som hur du kan få din webbutik att växa snabbare, hur du kan effektivisera verksamheten, öka konverteringarna och minska kostnaderna. De ger också stöd när det gäller att optimera konverteringar,

Sammanhang: ...Nej, du ska inte ha en Ferrari För Shelfless är det viktigt att förstå kundens verkliga behov, vilket kan vara svårt om man inte ställer rätt frågor. - Det kan jämföras med att du ska köpa en bil. ...

Omnämnda personer: Jonas Ahlgren.

Har Go Banana rätt att titta i kundens handväska – frågan engagerar NWT-läsarna

Svar x 3 till Kunden, NWT 27 mars ANNONS ANNONS Samtycke krävs för att få kolla väskan Då butikschefen uppenbarligen utelämnade svar på din undran om personal verkligen har rätt att söka igenom din väska. Håll till godo... Att kolla igenom någons väska

Sammanhang: ...Har Go Banana rätt att titta i kundens handväska – frågan engagerar NWT-läsarna...

Omnämnda platser: Kunden, Go Banana, Sveriges.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...Det gör att man kan sätta upp en helt unik dashboard som kan analysera kundens alla nyckelord, som exempelvis produktnamn, förklarar Jonas Angleflod. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Detta möjliggörs av att den automatiskt samlar in information från flera olika informationskällor, som företagets webbplats, produktdokumentation och kunskapsdatabaser. Dessutom kan boten upptäcka om kundens grundsyfte med kontakten förändras under ett pågående samtal och vidta åtgärder för att styra in konversationen på rätt spår igen. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Här hittar Expressen Dermot Clemenger – då flyr han direkt

Men Expressen hittar honom på ett hotell i London. Han håller sig undan – medan brotten preskriberas och åtalen läggs ner ett efter ett. Dermot Clemenger är internationellt efterlyst och jagas av polis i hela Europa för en lång rad sexköp. Här hittar Expressen

Sammanhang: .... • En annan tjänst som erbjudits är ”body to body”-massage, som innebär att ”massösen är naken och gnider/masserar kundens kropp med sin kropp”. Prislappen för detta brukar ligga på 1000-1500 kronor extra. • I vissa fall har också fullbordade samlag erbjudits. ...

Omnämnda platser: Örebro, Anhölls, Storbritannien. Omnämnda personer: Dermot Clemengers, KARIN TÖRNBLOM, ANNA-KARIN NILSSON.

Ny AI-tjänst från Packbud

Syftar till att höja fyllnadsgraden i lastbilar med hjälp av AI. IT-bolaget Packbud lanserar en ny AI-driven tjänst som ska kunna autogenerera offerter från de förfrågningar som åkerier får in via olika kanaler, däribland e-post, kontaktformulär och sms.

Sammanhang: ...Genom att kombinera Packbuds redan utvecklade tjänster med en AI-funktion som tolkar texten i kundens förfrågan, så skapar åkeriet en digital offert till kunden på bara några sekunder. Enligt Packbud ska åkeriet genom denna tidsvinst kunna hantera alla inkomna förfrågningar med en hög servicenivå. ...

Omnämnda personer: Mattias Sjunnesson.

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. Är det någon vertikal som ni har lyckats bättre i?–

Sammanhang: ...– Det beror lite på vilken utgångspunkt man har och kundens behov. Antingen kanske man vill komma ifrån en legacyplattform och då kan man snabbt migrera till Snowflake. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Snowflake. Omnämnda personer: Per Enell.

Uppgraderad KTM-garanti erbjuder 4 års täckning

KTM erbjuder nu sina kunder utökad trygghet genom ett uppgraderat garantiprogram. Den kostnadsfria PREMIUM MANUFACTURER’S WARRANTY ger upp till fyra års garanti på utvalda street- och travel-modeller från KTM. Samtliga KTM-motorcyklar levereras med standardtillverkargaranti,

Sammanhang: ...Samtliga KTM-motorcyklar levereras med standardtillverkargaranti, men den nya PREMIUM MANUFACTURER’S WARRANTY går ett steg längre för att utöka kundens trygghet. Denna garanti gäller för alla nya 2023-, 2024- och 2025-modeller i KTM:s STREET- och TRAVEL-segment med LC8- eller LC8c-motorplattform. ...

Omnämnda personer: Gilla Laddar.

Så väljer du rätt e-handelsplattform för din e-handel

Det finns numer en uppsjö olika plattformar att välja mellan, både svenska och utländska, för olika slags storlekar. Här hittar du en lista med de plattformar som finns att välja mellan. Vill du få inspiration kan du även se listan över de största e-handelsplattformarna

Sammanhang: ...Det finns för det mesta också support som du kan vända dig till för att få hjälp. 5. Design och kundupplevelse Kundens upplevelse i din webbshop är en viktig del i framgången. Om sidan inte är intuitiv eller långsam så är det stor risk att kunden går därifrån utan att handla. ...

Omnämnda platser: Sverige, Swish, Klarna. Omnämnda personer: Google Shopping.