Därför leder chattbotar till ökad friktion – och så kan verksamheten hantera riskerna

– Medarbetarna tyckte att det var väldigt roligt att tränas i nya arbetssätt. Problemet var väl att de inte tränades i avancerad AI, som de själva trodde, utan snarare att fylla i en Excelfil med olika svarsalternativ. Invånarna i sin tur hade höga förväntningar

Sammanhang: ...Ett exempel på det är Estland, som också ingick i Kauns studie. – Vi jämförde chattbotanvändningen på kommunnivå i Sverige och Estland och hittade intressanta skillnader. ...

Omnämnda platser: Estland, Kauns, Sveriges. Omnämnda personer: Anne Kaun.