Tränaren backas upp av miljardär: ”Samma syn”

▸ Anders Eriksson om samarbetet med storhästägaren Karin Walter-Mommert ✓ Succéåret ✓ Stundande miljonfinalen

Sammanhang: ...▸ Anders Eriksson om samarbetet med storhästägaren Karin Walter-Mommert ✓ Succéåret ✓ Stundande miljonfinalen...

Omnämnda personer: Anders Eriksson, Karin Walter-Mommert.

Miljardärens satsning: ”Mitt mål är att stanna”

▸ Tyska storhästägaren Karin Walter-Mommert i stor intervju ✓ Enorma engagemanget i Sverige: ”Så tacksam”

Sammanhang: ...▸ Tyska storhästägaren Karin Walter-Mommert i stor intervju ✓ Enorma engagemanget i Sverige: ”Så tacksam”...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Karin Walter-Mommert.

Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Men vi har också tittat på vår varumärkesbild och vad vi vill att kunderna ska uppleva, vilket vi måste få in i utformningen av kundresan, säger Karin Walter. Efter det att man har skapat en målbild för kundupplevelsen genom hela kundlivscykelns alla faser blir det enligt Karin Walter betydligt enklare att att arbeta med kundresan som ett verktyg...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.

Vårens viktigaste läsning om kundmötet

Operatören Vimla, som ägs av Telenor, har de senaste åren kunnat uppvisa högst kundnöjdhet bland svenska privatkunder enligt Svenskt kvalitetsindex. Vi bad Vimla-chefen Erik Sjöberg dela med sig av sitt framgångsrecept. Alla vill undersöka möjligheternamed

Sammanhang: ...För tre år sedan tog Tele2 fram en strategi för att förbättra kundupplevelsen. Karin Walter, cx manager på Tele2 Företag, berättar om hur man lyckades nå de ambitiösa målen genom att engagera hela organisationen. ...

Omnämnda platser: Nackas, Västerås. Omnämnda personer: Anders Clarin, Andreas Wiberg, Tina Bohman Peters.

Vissa sändningar är direkt katastrof

Vi andra får hoppas på jackpot på V75. Stefan Melander är kusk och travtränare. Han skriver krönikor om trav på Expressen. Analys och ställningstaganden är skribentens. Har ni hört talas om Karin Walter-Mommert? De flesta har det inte. Men tyskan är den

Sammanhang: ...Analys och ställningstaganden är skribentens. Har ni hört talas om Karin Walter-Mommert? De flesta har det inte. Men tyskan är den som har allra flest hästar i proffsträning i Sverige. ...

Omnämnda platser: Sverige, Miljardär, Kahoot. Omnämnda personer: Keep Gamble, Magnus A, Bengt Ågerup.

De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024

Kontaktcenterområdet fortsätter att utvecklas och allt fler organisationer förstår vikten av att prioritera utformningen av kundmötet och att arbeta mer kundcentrerat. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publiceratunder

Sammanhang: ...“Vi måste ta tillvara på den kunskap som vi finns i organisationen” För tre år sedan tog Tele2 fram en strategi för att förbättra kundupplevelsen. Karin Walter, cx manager på Tele2 Företag, berättar om hur man lyckades nå de ambitiösa målen genom att engagera hela organisationen. ”Man kan ofta kan se resultat inom någon månad om man väljer att zooma in på rätt åtgärder” Med den senaste tekniken kan du analysera alla kundkonversationer, oavsett kanal. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Lykos, Telekom. Omnämnda personer: Frederic Laziou, David Johansson, Krister Ohlin.