Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Men vi har också tittat på vår varumärkesbild och vad vi vill att kunderna ska uppleva, vilket vi måste få in i utformningen av kundresan, säger Karin Walter. Efter det att man har skapat en målbild för kundupplevelsen genom hela kundlivscykelns alla faser blir det enligt Karin Walter betydligt enklare att att arbeta med kundresan som ett verktyg...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.