Här är “sämsta” försäkringsbolaget – har fem miljoner kunder

Nu i november har undersökningsföretaget släppt sin senaste studie i ämnet. Där framgår det att trygghet och pålitlighet är de värden som kunderna i störst grad efterfrågar. Och till stor del tycks försäkringsbolagen leverera. Kundnöjdheten är generellt

Sammanhang: ...Det förklarar varför branschen står sig väl även när andra backar, säger Johan Parmler i ett uttalande. Trygg Hansa sist på listan När SKI sammanställer sina resultat visar det sig att branschen i sin helhet har ett snittbetyg på 71,0 av 100. ...

Omnämnda platser: Skandinavien, Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Dina Försäkringar.

Här är Sveriges ”sämsta” mobiloperatör – 2,8 miljoner kunder

Det visar den senaste kundnöjdhetsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex (SKI), som fastslår att kundnöjdheten bland privatkunder har minskat kraftigt – från ett kundhetsnöjdhetsbetyg på 68,7 till 66,5. Sämst av alla Störst kundmissnöje orsakar Tre,

Sammanhang: ...Högst upp på listan hamnar de små aktörerna Vimla (82,5) och Fello (81,7). Enligt Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, finns det en tydlig förklaring till de små företagens topplaceringar. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Bankernas öppettider spretar – märks i betyg

Missnöjet med de svenska bankerna ökar. Det visar Svenskt kvalitetsindex årliga genomgång. Bristen på lokal närvaro kan vara en viktig orsak, det menar Johan Parmler, vd för Svenskt kvalitetsindex. Så här rankas din bank – se hela listan.

Sammanhang: ...Bristen på lokal närvaro kan vara en viktig orsak, det menar Johan Parmler, vd för Svenskt kvalitetsindex. Så här rankas din bank – se hela listan....

Omnämnda personer: Johan Parmler.

Bankernas relationer med kunderna stukad

Kundnöjdheten både hos företag och privatkunder sjunker gentemot bankerna. ”Passiva råd äventyrar förtroendet”, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex. Efter en uppgång i fjol är kundernas nöjdhet med bankerna nu klart naggat i kanten. Både företag

Sammanhang: ...Kundnöjdheten både hos företag och privatkunder sjunker gentemot bankerna. ”Passiva råd äventyrar förtroendet”, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex. Efter en uppgång i fjol är kundernas nöjdhet med bankerna nu klart naggat i kanten. ...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

JUST NU: “Sveriges sämsta bank” pekas ut – har flera miljoner kunder

JUST NU: “Sveriges sämsta bank” pekas ut – har flera miljoner kunder Det konstaterar undersökningsföretaget Svenskt kvalitetsindex, SKI, i en färsk rapport på måndagen. Beskedet är en förändring från fjolåret då förtroendet generellt ökade. – Vi ser tydligt

Sammanhang: ... – Förra året såg vi hur sänkt inflation, räntesänkningar och en viss ekonomisk återhämtning bidrog till en ökad optimism bland bankkunderna, säger Johan Parmler. "Räcker inte" En annan faktor som fick kundernas förtroende att öka förra året var bankernas digitala lösningar och enkla självservice. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Ukraina. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Svenskarna mindre nöjda med sin bank

”Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svårbedömda lägen förväntar sig kunderna att banken aktivt visar vägen”, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande. Förra

Sammanhang: ...Även i svårbedömda lägen förväntar sig kunderna att banken aktivt visar vägen”, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande. Förra året bidrog bankernas digitala lösningar och smidiga självservice till att kunderna blev nöjdare. ...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Massivt missnöje – Swedbank bekräftar förändring för kunderna

Förtroendet för Swedbank är i botten. När Svenskt Kvalitetsindex, SKI, i höstas granskade kundnöjdheten för Sveriges banker hamnade storbanken med sina fyra miljoner privatkunder sist på listan. I synnerhet drevs missnöjet, oavsett banktillhörighet, avde

Sammanhang: ... – De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, sade Johan Parmler, vd på SKI, vid tillfället. Särskilt missnöje med Swedbank När det gäller Swedbank finns det ytterligare en faktor som gör kunder upprörda. ...

Omnämnda platser: Sverige, Haparandabladet, Sveriges. Omnämnda personer: Anna-Karin Laurell, Johan Parmler, Charlotte Nilsson.

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktat

Sammanhang: ...Framtiden tillhör de som kan navigera i osäkerhet – de som lyckas kommer att vinna kundernas ­ lojalitet, medan de som inte hänger med riskerar att tappa dem snabbare än någonsin, säger Johan Parmler som är vd och chefsanalytiker hos SKI. Grafen är från rapporten Sverigekollen. Varför lever inte chattbotar upp till kundernas förväntningar? ...

Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.

Kritiserad förändring på bankerna – driver kunder till vansinne

Så många som 200 000 jobb kommer att försvinna från världens banker under de kommande tre till fem åren. Tjänsterna ska istället ersättas med artificiell intelligens. Den slutsatsen dras i en ny rapport framtagen av informations- och teknikchefer som granskat

Sammanhang: ... – Men hur i hela friden ska kunden veta vad företagen definierat som enkla respektive svåra ärenden? frågar sig Johan Parmler. – Snacka om att tänka inifrån och ut. Och snacka om att tigga om missförstånd och missnöje! ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parlmler, Johan Parmler, Tomasz Noetzel.