Bättre mobilnät räcker inte – här brister operatörerna

En förklaring är att ribban samtidigt har höjts. – Det beror framför allt på att kundernas krav har ökat samtidigt som leveransen har blivit bättre. En stor del av förbättringen går därför åt till att möta en högre grundnivå, säger Johan Parmler, vd på Svenskt

Sammanhang: ...En enskild händelse kan därför få stor betydelse för kundens samlade relation till operatören, säger Johan Parmler. SKI kan inte slå fast hur många indexenheter störningarna kostar branschen, men Johan Parmler pekar på att erfarenheterna kan vara en förklaring till de stora skillnaderna i kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

SKI rankar mobiloperatörer efter kundnöjdhet – Fello och Vimla i topp

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har släppt årets mätning av kundnöjdhet bland de svenska mobiloperatörerna. I kategorin privatkunder hamnar Fello i topp med 81,0 av 100 punkter, följt av Vimla och Hallon, medan Telenor får lägst betyg. Branschsnittet för privatkunder

Sammanhang: ...Information i samband med prishöjningar får särskilt svaga omdömen, och ungefär var fjärde företagskund har drabbats av avbrott eller driftstörningar det senaste året. ”Kunderna har också flyttat fram sina krav”, konstaterar Johan Parmler, vd på SKI....

Omnämnda personer: Johan Parmler, Telenors Vimla.

Här är Sveriges ”sämsta” mobiloperatör – tre miljoner kunder

Det visar den senaste kundnöjdhetsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex (SKI), som fastslår att kundnöjdheten bland privatkunder har ökat jämfört med fjolårets undersökning – från ett kundnöjdhetsbetyg på 65,8 till 66,2. Sämst i klassen Störst kundmissnöje

Sammanhang: ...Mobiljätten får ett indexvärde på 60,8 på en skala från 0 och 100 – där ett betyg över 75 visar på en stark relation mellan företag och kund, medan 60 eller lägre innebär att företaget har stora svårigheter att motivera kunderna att stanna kvar. Enligt SKI:s vd Johan Parmler ställer kunderna numera högre krav på mobiloperatörerna. Prissättningen, behovsanpassning och hantering av störningar är faktorer som påverkar kundnöjdhetsbetyget...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex, Telia Sverige, Sverige. Omnämnda personer: Ida Gabrielsson, Magdalena Anderssons, Magdalena Andersson.

Svensk kedja etta i Sverige – ICA ligger långt bakom

IKEA toppar årets lista över Sveriges starkaste varumärken och kundnöjdhet. ICA får nöja sig med en tiondeplats – hela nio placeringar bakom varuhusjätten, rapporterar Daglig Handel. IKEA dominerar IKEA fortsätter att ligga i topp när Sveriges starkaste

Sammanhang: ...När EMV-resan går för långt och upplevs sänka kvaliteten på hyllan, slår det direkt mot lojalitetsbetyget, sade Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, tidigare i år. Däremot har ICA ett starkt resultat inom servicekvalitet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, ICA. Omnämnda personer: Ulf Kristersson, Lena Hallengren, Magdalena Andersson.

Hela listan – bankerna som kunderna är mest och minst nöjda med

Nästan 15 indexenheter skiljer Sveriges nöjdaste och missnöjdaste bankkunder i årets stora mätning. Sparbankerna toppar med 75,2 medan Swedbank landar på 60,3. Tre av fyra storbanker hamnar under branschsnittet. Det är Svenskt Kvalitetsindex som presenterar

Sammanhang: ...Att höra av sig vid rätt tillfälle, med ett relevant ärende, är något helt annat än mer kommunikation för kommunikationens skull. Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex Nedgången är inte total. Betygen för service, prisvärde och lojalitet förbättras faktiskt på båda marknaderna....

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler.

“Sveriges sämsta bank” pekas ut – har flera miljoner kunder

Det står klart när Svenskt kvalitetsindex, SKI, släpper en ny rapport under måndagen. Samtidigt har inte allt blivit sämre, enligt svenska folket. – Bankerna får bättre betyg för service, men helhetsupplevelsen försvagas, säger Johan Parmler, vd för SKI,

Sammanhang: ...Det handlar om att förstå när banken faktiskt kan göra skillnad, säger Johan Parmler. – Att höra av sig vid rätt tillfälle, med ett relevant ärende, är något helt annat än mer kommunikation för kommunikationens skull. ...

Omnämnda platser: Svealand, Skagerak, Norrland. Omnämnda personer: Ted Snölilja, Peter Andersson, Johan Parmler.

Bekräftat: Sveriges sämsta mäklarkedja – 40 kontor i landet

Och fastighetsmäklarna kämpar i motvind. Enligt undersökningsföretaget fortsätter kundnöjdheten att gå i nedåtgående riktning. Det är dock inte det mest anmärkningsvärda i årets siffror. SKI pekar istället på avståndet mellan den högst och lägst rankade

Sammanhang: ...Kunderna har blivit mer kräsna och marginalen för att göra ett medelmåttigt jobb har aldrig varit mindre, säger Johan Parmler, vd på SKI. Bäst och sämst SKI utgår från ett kundnöjdhetsindex som sträcker sig från värden mellan 0 och 100. ...

Omnämnda platser: Skandiamäklarna, Nordvik, USA. Omnämnda personer: Erik Olsson, Husman Hagberg, Johan Parmler.

Sveriges ”bästa” matkedja korad – hamnar före Ica

Den svenska matkedjan med nöjdast kunder har kortats. Förra året sjönk svenska folket nöjdhet med matkedjorna. Men nu har siffrorna åter stigit för den svenska dagligvaruhandeln. Nästan alla stora kedjor ökar sin kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex, SKI,

Sammanhang: ...När EMV-resan går för långt och upplevs sänka kvaliteten på hyllan, slår det direkt mot lojalitetsbetyget, säger SKI:s vd Johan Parmler. Listan över kundnöjdhet 2026 - Lidl: 73,0 - Coop: 69,9 - Ica: 69,6 - Willys: 69,4 - Hemköp: 69,4 - City Gross: 69,2 Källa: SKI LÄS MER: “Ett enormt varuhus” – populära kedjan storsatsar Foto: Ambreen Hasan Text: Redaktionen...

Omnämnda platser: Sveriges, Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler, Calle Walmstedt, Ica Den.

Här är “sämsta” försäkringsbolaget – har fem miljoner kunder

Nu i november har undersökningsföretaget släppt sin senaste studie i ämnet. Där framgår det att trygghet och pålitlighet är de värden som kunderna i störst grad efterfrågar. Och till stor del tycks försäkringsbolagen leverera. Kundnöjdheten är generellt

Sammanhang: ...Det förklarar varför branschen står sig väl även när andra backar, säger Johan Parmler i ett uttalande. Trygg Hansa sist på listan När SKI sammanställer sina resultat visar det sig att branschen i sin helhet har ett snittbetyg på 71,0 av 100. ...

Omnämnda platser: Skandinavien, Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Dina Försäkringar.

Här är Sveriges ”sämsta” mobiloperatör – 2,8 miljoner kunder

Det visar den senaste kundnöjdhetsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex (SKI), som fastslår att kundnöjdheten bland privatkunder har minskat kraftigt – från ett kundhetsnöjdhetsbetyg på 68,7 till 66,5. Sämst av alla Störst kundmissnöje orsakar Tre,

Sammanhang: ...Högst upp på listan hamnar de små aktörerna Vimla (82,5) och Fello (81,7). Enligt Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, finns det en tydlig förklaring till de små företagens topplaceringar. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.