Larm från tidigare anställda: Massavhopp och kaos på Klarnas kundtjänst

Aftonbladet har pratat med ett stort antal personer som via indiska Tech Mahindras supportcenter i Riga jobbat med betaljätten Klarnas kundtjänst. De vittnar om en kaosartad arbetsmiljö, en orimlig arbetsbelastning och medarbetare som fått sparken på oklara

Sammanhang: ...Tech Mahindra uppger i en skriftlig kommentar till tidningen att “vissa medarbetare upplevde utmaningar med introduktionen” på kundtjänsten, men att problemen togs på allvar och att “korrigerande åtgärder” vidtogs. Klarnas pressansvarige Joel Hedin skriver i ett mejl till Aftonbladet att Klarna tar uppgifterna på stort allvar. ”Vi har tagit initiativ till en dialog med bolaget för att följa upp de frågor och upplevelser som framförts för att få information och följa upp hur bolaget agerar”, skriver han till tidningen....

Omnämnda platser: Baltikum. Omnämnda personer: Joel Hedin, Sebastian Siemiatkowski.

Meds möblerar om i styrelsen – Jina Zachrisson och Mia Arnhult kliver in

Det bubblar hos nätapoteket Meds, som gör rockard i styrelsen. Enligt en ändringsanmälan till Bolagsverket, daterad i slutet av april, framgår det att tungviktaren Ingrid Jonasson Blank har avgått som styrelseledamot. In kliver istället Jina Zachrisson, tidigare

Sammanhang: ...I september förra året rapporterade Breakit om att Klarnas marknadschef David Sandström, som suttit i nätapotekets styrelse i flera år, plötsligt lämnade uppdraget. Klarnas presschef Joel Hedin sa då att David Sandström pausar uppdrag för att “fullt ut fokusera på Klarna då bolaget går igenom en särskilt intensiv och spännande period”. ...

Omnämnda platser: Devyser, Breakit, Bolagsverket. Omnämnda personer: Ingrid Jonasson, Goldman Sachs, Christian W. Jansson.

Klarna sätter noteringen på is – turbulensen blev för stor

Turbulensen efter president Trumps föreslagna tullar blev stor och därför pausar det svenska betalningsbolaget sin börsnoteringsprocess, uppger Wall Street Journal på fredagseftermiddagen. Tidningen skriver att beslutet har tagits i veckan och hänvisar till

Sammanhang: ..."Vi har inget att dela om det", skriver Klarnas presschef Joel Hedin i ett sms till Breakit. Bolaget kommer, uppger en källa för Dagens Industri, avvakta läget i ett par månader....

Omnämnda platser: Turbulensen, New York-börsen, Breakit. Omnämnda personer: Joel Hedin.

Raseri mot Klarna: godkänner utan samtycke – “jag blir ursinnig!”

Raseri mot Klarna: godkänner utan samtycke – “jag blir ursinnig!” Kundreklamationer som nekas av företag godkänns ändå av Klarna. Det hävdar bland annat e-handlaren Cecilia Blanken. Konsekvensen blir att kunden får behålla både varan som reklamerats samt

Sammanhang: ...Det är precis lika viktigt för oss oavsett om det blivit fel för en konsument eller handlare, förklarar Joel Hedin för Breakit. Jättebesked Klarna uppmärksammades förra veckan för det stora beskedet att företaget inleder ett exklusivt samarbete med den amerikanska butikskedjan Walmart. ...

Omnämnda platser: Klarna, Blankens, Breakit. Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski, Joel Hedin, Cecilia Blanken.

E-handlare rasar mot Klarna: "Vill helst aldrig mer ha med dem att göra"

När Cecilia Blankens har försökt att få hjälp från Klarnas handlarsupport ska hon ha mötts av ointresse och brist på ansvarstagande. Hon beskriver ett exempel där en kunds reklamation av en felfri sko avvisades av Blankens. Med det gör inte Klarna utande

Sammanhang: ...Och då finns det ingen att prata med. Man blir helt knäpp. Klarnas presskontakt, Joel Hedin, uppger för Breakit att Klarna har varit i kontakt med Blankens. Det är jätteviktigt för oss att alltid lyssna på våra kunder och handlare, både när det är positivt och när det är negativt. ...

Omnämnda platser: Blankens, Breakit, Klarna. Omnämnda personer: Cecilia Blankens, Joel Hedin.

E-handlaren Blankens “ursinnig” på Klarna: “Ingen som tar ansvar”

I flera inlägg på Instagram stories riktar e-handlaren Blankens grundare och vd Cecilia Blankens hård kritik mot Klarna och betaljättens kundtjänst. “Ursinnig! Det är vad jag är”, skriver hon och fortsätter: “Ingen som tar ansvar eller bryr sig om kunden!

Sammanhang: ...Det är precis lika viktigt för oss oavsett om det blivit fel för en konsument eller handlare”, skriver Joel Hedin i ett mejl. När en konsument rapporterar ett problem till Klarna så samlar betalbolaget in information från både konsumenten och handlaren och oftast löser det sig tidigt, enligt Joel Hedin, mellan parterna. ...

Omnämnda platser: Blankens, Klarna, Klarnas. Omnämnda personer: Joel Hedin, Cecilia Blankens.

JUST NU: Stort fakturalarm – många Klarnakunder drabbade

En våg av mystiska fakturor sköljer över svenska medborgare. Det handlar om ett relativt nytt fenomen som i allra högsta grad etablerat sig bland bluffmakare. Folk rings upp och i andra änden av luren säger en automatisk röst att det finns en obetald faktura

Sammanhang: ... – Vi ringer aldrig upp dig om du inte redan från början vet vad som gäller, säger Joel Hedin, pressansvarig på Klarna, till GP. Utnyttjar flera företag och myndigheter Polisen uppmanar att anmäla bedrägerierna, men medger att deras möjligheter att utreda brotten är mycket små. ...

Omnämnda platser: Asien. Omnämnda personer: Stefan Larsson, Joel Hedin.

Hubso i kris: Kunder får inte sina Viq-parfymer – influencern Josephine Qvist utan svar

Den senaste tiden har stora problem på Influencerbolaget Hubso, vars affärsidé är att bygga e-handelsvarumärken med influencers och kända profiler, uppmärksammats i flera medier. Du kan läsa mer om det här och här. Nu kan Breakit rapportera om ytterligare

Sammanhang: ...Breakit har dessutom varit i kontakt med Klarna, som inte kan kommentera hur många som valt att handla parfym och betala via dem, som inte kan kommentera hur många kunder det kan röra sig om. Klarnas presstalesperson Joel Hedin skriver i ett mejl till Breakit att de pausar betalningar när kunder meddelar att de inte fått leveranser och att de skyddas av Klarnas köparskydd och därför inte kommer att behöva betala för varor de inte fått. ...

Omnämnda platser: Hubsos, Breakit. Omnämnda personer: Hubso Group, Linn Ahlborg, Hubso Groups.

Efter böter från myndigheten - nu inför betalbolaget drogtester

Klarna skärper nu sina interna riktlinjer och inför slumpmässiga drog- och alkoholtester för anställda. Testerna kommer att börja gälla från och med januari 2025 och omfattar även potentiella nyanställda som en del av rekryteringsprocessen. Den nya policyn

Sammanhang: ...I en kommentar till Dagens Industri bekräftar Klarnas presschef Joel Hedin de nya riktlinjerna....

Omnämnda platser: Dagens Industri, Klarnas, Slack. Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski.