Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

Den största risken med att varumärkesbyggandet och kundarbetet ligger i olika silos är att kunden känner sig lurad. – Det är ju såklart jättebra att ha en tydlig inriktning för vad varumärket ska stå för, men den som blir kund ska inte få en helt ny upplevelse

Sammanhang: ...Det som skapar en mer hållbar kundkontakt är däremot relationsmätningarna, förklarar Joakim Norin. De mätningarna gör man dessvärre mycket mer sällan än den förstnämnda sorten. – Det är i relationsmätningarna som kopplingarna till varumärket blir som tydligast. ...

Omnämnda personer: Joakim Norin.