Kundtjänstbotar utnyttjas av AI-snyltare – och det kan bli dyrt

– Företag som förlitar sig på passiva kontroller kommer att se kostnaderna skena iväg. Företag som bygger in aktiv styrning i sin arkitektur kommer att behålla kontrollen. Detta är den verkliga förändringen som pågår. Generativ AI går från experiment till

Sammanhang: ...– Företag måste inse att detta nu är en ny försäljningskanal för dem, inte bara en kostnad för kundsupport, säger Jason Andersen, chefsanalytiker på Moor Insights and Strategy. – Många av dessa supportlösningar mäts främst på kostnadsminskningar, såsom avledning. ...

Omnämnda platser: AISec, Greyhounds Gogia. Omnämnda personer: Nader Henein, Gary Longsine, Sally Evans.

Perplexitys monsterbud på Chrome – allvar eller pr-trick?

Man lovar också att investera “3 miljarder dollar under 24 månader i tillförlitlighet, prestanda, säkerhet och kundsupportskala; sträva efter lämpliga säkerhetscertifieringar; upprätthålla en kvartalsvis kundinriktad färdplan och sammankalla en Open Web Advisory

Sammanhang: ... – Min hjärna säger “marknadsföringsstunt”, säger Jason Andersen, huvudanalytiker med Moor Insights & Strategy. Perplexity har varit tyst under de senaste månaderna, säger Andersen, “och det här är deras chans att få ut sitt namn så att folk inte glömmer bort dem. ...

Omnämnda platser: Advisory Board. Omnämnda personer: Brian Jackson, Info-Tech Research Group, Jason Andersen.