Resultat 1 - 10 av 20
”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”
I en internationell studie från 2025 svarade över 90 procent av studenterna att lärarens feedback var trovärdig, jämfört med endast 60 procent som ansåg detsamma om AI-genererad feedback – trots att båda upplevdes som hjälpsamma. Stopp här. Är inte detsomSammanhang: ...Jag tror att vi bara har börjat se potentialen i samspelet mellan människa och AI. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Techtidningen...
Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”
• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.Sammanhang: ...De finns i det vi ännu inte visste att vi ville veta. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me...
Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.
”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”
Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. DärförSammanhang: ...Men ibland krävs det lite frustration för att få fart på utvecklingen. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Techtidningen...
Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
”När tekniken går framåt blir det mänskliga allt viktigare”
Och där, mitt i det höga tempot, börjar en ny fråga ta form: Vad händer när AI gör allt snabbare, smartare och effektivare – men det som verkligen bygger värde handlar om något större än bara effektivitet? Begreppet High Tech – High Touch har blivit alltmerSammanhang: ...Och kanske är det just där, mitt i midsommarstöket och AI-hajpen, som insikten landar: Att när allt kan automatiseras, blir det mänskliga det mest unika vi har kvar. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Techtidningen...
Omnämnda platser: Tokyo, Techtidningen. Omnämnda personer: Henrik L., Lina Bjelkmar.
Så ska nylanseringen ta intern kundtjänst till nästa nivå
Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de somvillSammanhang: ...En skräddarsydd lösning Utöver plattformen kan företag även ta del av tjänster som transkribering och AI-analys via Indicate me, botlösningar för rost, chatt och mejl samt även översättningstjänster. En annan central del av erbjudandet är tillgången till Releasys egna utvecklare, integrationstekniker och tekniska experter. ...
Omnämnda platser: ProConnect, Norden, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Johan Lindefors, Rey Systems.
De är bäst på kundservice enligt Indicate me
I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskapSammanhang: ...Om du besöker Techtidningens eget event Connect25 Contact Center den 22 oktober kommer du att kunna lyssna till en talarpunkt med Postkodlotteriets kundservicechef Gustav Öhman. Årets kundserviceuppstickare är enligt Indicate me LF Kalmar och motiveringen i denna kategori lyder: ”LF Kalmar får priset som årets kundserviceuppstickare för sitt starka engagemang och höga kunskap. ...
Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.
Kundservicespecialisten storsatsar: ”Vår största rekrytering någonsin”
De 400 nya kundserviceagenterna kommer att fördelas enligt följande vis på de fyra kontoren: Borlänge: 137 personer, en ökning med 32% jämfört med dagens 425. Borås: 100 personer, en ökning med 47% jämfört med dagens 214. Linköping: 93 personer, en ökningSammanhang: ...Vilka lösningar använder ni? – I samarbete med Indicate me använder vi AI-Insights på de flesta av våra uppdrag, vilket hjälper oss att analysera och förbättra kundinteraktioner. ...
Omnämnda platser: Borås, Linköping, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Genesys Cloud, Johan Frondell.
Krönika: ”5 anledningar till att AI är ett måste för att förbli konkurrenskraftig”
Generativ AI väcker stor nyfikenhet genom de möjligheter tekniken erbjuder, men den medför även utmaningar för vissa företag, särskilt kring säkerhet. Medan vissa organisationer snabbt har integrerat AI i sina processer och ser resultat, väljer andra en merSammanhang: ...Från hype till verklig affärsnytta Redan i år – alltså 2025 – förespår forskare att detta kommer att bli året då AI går från att vara ett ”buzzword” eller ”hype” till att ge verklig affärsnytta. På Indicate me har vi redan sett AI:s enorma potential. Företag som anammat våra AI-tjänster har redan börjat se mätbara resultat: snabbare onboarding, färre manuella arbetsuppgifter och ökad kundnöjdhet. ...
Omnämnda platser: Indicateme, Kina, USA. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Hon utvecklade ai-tjänst – lyfts fram som årets innovatör
Telekom idag ställde några frågor till Lisa Westlund i samband med utmärkelsen. Vad arbetar du med i din roll som Head of product development på Indicate me? – Jag ansvarar för att planera och driva vår långsiktiga produktstrategi. Det innebär att jag arbetarSammanhang: ...Vad arbetar du med i din roll som Head of product development på Indicate me? – Jag ansvarar för att planera och driva vår långsiktiga produktstrategi. Det innebär att jag arbetar med vår roadmap, där jag prioriterar nya funktioner och projekt utifrån affärsbehov och kundnytta. ...
Omnämnda personer: Lisa Westlund.
”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”
Tänk dig att du står framför en julgran fylld med gnistrande kulor och ljus. Under granen ligger mängder av inslagna paket, men du öppnar bara ett par stycken och ignorerar resten. Låter det konstigt? Det är precis vad många företag gör med sin kundservice.Sammanhang: ...Lyft insikterna – hela företaget tjänar på det. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me...
Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
