Resultat 1 - 10 av 14
Kundservicespecialisten storsatsar: ”Vår största rekrytering någonsin”
De 400 nya kundserviceagenterna kommer att fördelas enligt följande vis på de fyra kontoren: Borlänge: 137 personer, en ökning med 32% jämfört med dagens 425. Borås: 100 personer, en ökning med 47% jämfört med dagens 214. Linköping: 93 personer, en ökningSammanhang: ...Vilka lösningar använder ni? – I samarbete med Indicate me använder vi AI-Insights på de flesta av våra uppdrag, vilket hjälper oss att analysera och förbättra kundinteraktioner. ...
Omnämnda platser: Borås, Linköping, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Genesys Cloud, Johan Frondell.
Krönika: ”5 anledningar till att AI är ett måste för att förbli konkurrenskraftig”
Generativ AI väcker stor nyfikenhet genom de möjligheter tekniken erbjuder, men den medför även utmaningar för vissa företag, särskilt kring säkerhet. Medan vissa organisationer snabbt har integrerat AI i sina processer och ser resultat, väljer andra en merSammanhang: ...Från hype till verklig affärsnytta Redan i år – alltså 2025 – förespår forskare att detta kommer att bli året då AI går från att vara ett ”buzzword” eller ”hype” till att ge verklig affärsnytta. På Indicate me har vi redan sett AI:s enorma potential. Företag som anammat våra AI-tjänster har redan börjat se mätbara resultat: snabbare onboarding, färre manuella arbetsuppgifter och ökad kundnöjdhet. ...
Omnämnda platser: Indicateme, Kina, USA. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Hon utvecklade ai-tjänst – lyfts fram som årets innovatör
Telekom idag ställde några frågor till Lisa Westlund i samband med utmärkelsen. Vad arbetar du med i din roll som Head of product development på Indicate me? – Jag ansvarar för att planera och driva vår långsiktiga produktstrategi. Det innebär att jag arbetarSammanhang: ...Vad arbetar du med i din roll som Head of product development på Indicate me? – Jag ansvarar för att planera och driva vår långsiktiga produktstrategi. Det innebär att jag arbetar med vår roadmap, där jag prioriterar nya funktioner och projekt utifrån affärsbehov och kundnytta. ...
Omnämnda personer: Lisa Westlund.
”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”
Tänk dig att du står framför en julgran fylld med gnistrande kulor och ljus. Under granen ligger mängder av inslagna paket, men du öppnar bara ett par stycken och ignorerar resten. Låter det konstigt? Det är precis vad många företag gör med sin kundservice.Sammanhang: ...Lyft insikterna – hela företaget tjänar på det. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me...
Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”
Det är lätt att tro att alla kunder som behöver ringa in till kundservice flera gånger gällande samma ärende är missnöjda kunder, men så är det inte alltid. Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insiktSammanhang: ...Och om jag får gissa, kommer ai snart användas i kundservice hos alla bolag. Lina Bjelkmar är vd på Indicate Me...
Omnämnda platser: Indicate Me. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”
Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.Sammanhang: ...Det mänskliga inslaget skulle då kunna bli ett konkurrensverktyg, ett sätt att särskilja sig på en marknad där ai sköter allt det rutinmässiga. Hos Indicate me har vi redan anpassat oss till det förändrade landskapet. Vi inser att oavsett hur framtidens kundservice kommer att se ut, så kommer behovet av att förstå varför kunder tar kontakt med ett företag alltid att vara centralt. ...
”Sverige behöver fler ledare som vågar satsa på ai”
Vad för inställning har företagsledare i Norden till generativ ai och i vilken utsträckning är tekniken implementerad? Det undersöker Capgemini i sin nyligen publicerade rapport ”The Nordic AI Frontier”. Resultatet? Rapporten avslöjar att över en fjärdedelSammanhang: ...Ai-utvecklingen rör sig med en så pass hög hastighet och många av de hinder du ser kommer att lösa sig på vägen. På Indicate me lever vi efter denna filosofi. För att illustrera potentialen av att agera snabbt, kan vi se till OpenAI:s lansering av ChatGPT i november 2022. ...
Omnämnda platser: Sverige, Norden, Sveriges.
De är bäst på kundservice enligt Indicate me
När Indicate me nyligen arrangerade kundservicekonferensen ”Big Mistake Thank you” passade man på att lyfta fram ett antal organisationer och individer bland deras kunder som utmärkt sig på olika sätt. Priser delades ut i totalt sex kategorier, däriblandSammanhang: ...Som underlag för utmärkelsen har Indicate me sammanställt data från sitt analysverktyg, som är baserat på fem miljoner kundundersökningar. ...
Omnämnda platser: Sveland. Omnämnda personer: Donia Chatty, Postnord Sverige.
”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”
Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständigaSammanhang: ...Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. ...
Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.
De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga
– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.HeltSammanhang: ...De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Därför förespråkar Indicate me andra sätt att förstå kunden på. Med hjälp av maskininlärning och generativ ai har de utvecklat ett verktyg för att analysera interaktionen mellan kund och medarbetare. ...
Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
