Rekordår för Genesys – intäkterna ökade 45 procent

Leverantören har nu så kallade årliga återkommande intäkter (ARR) som uppgår till omkring 1,4 miljarder dollar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Under räkenskapsårets avslutande kvartal slog den molnbaserade

Sammanhang: ...Under räkenskapsårets avslutande kvartal slog den molnbaserade plattformen Genesys Cloud försäljningsrekord och leverantören ser att efterfrågan på ai-baserade, innovativa lösningar är mycket stark. ...

Omnämnda platser: Budapest. Omnämnda personer: Genesys Cloud.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Kunderna efterfrågar verktyg som låter dem analysera stora datamängder för att hitta möjligheter till utveckling och förbättringar av verksamheten. 20 kontaktcenter ingår i kartläggningen: >>Anywhere365 Dialogue Cloud >>Artvise Contact Center >>Avaya Experience Platform >>Cisco Webex Contact Center >>Connectel >>Customer First >>Enghouse Trio / Trio Cloud >>Enghouse Competella Contact Center >>Enghouse CCaaS >>Enreach Cloud >>Genesys Cloud CX >>Leaddesk Outbound & Leaddesk Omni Channel Inbound >>Mitel Micontactcenter (MiCC) >>Nice Cxone >>Puzzel >>Servit Center >>Telia Ace >>Tendfor Teams >>Zisson Interact >>Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Globalconnect vinner affär med biljätte

Avtalet som är treårigt, ger enligt bolagen Hyundai flexibilitet att växa effektivt och säkert, och stöder billtillverkarens nya affärsmodell, där även försäljning via agenter ingår. Förutom internet levererar GlobalConnect en SIP-trunk (en lösning för telefoni)

Sammanhang: ...Förutom internet levererar GlobalConnect en SIP-trunk (en lösning för telefoni) och ett Genesys cloud kontaktcenter-system som ska vara skräddarsytt för Hyundai. Lösningen använder öppna API-kopplingar för att integrera alla system i ett enda gränssnitt och skapar en stabil it-miljö. ...

Omnämnda platser: Globalconnect, President Hyundai Sweden, Hyundais. Omnämnda personer: Anna Granö.

Genesys nya ai-funktioner ska stötta agenterna

– I dagens komplexa affärsmiljö måste organisationer hitta den rätta balansen mellan användningen av ai och automatisering för att öka effektiviteten samtidigt som man håller sina kunder och anställda engagerade, säger Olivier Jouce, som är produktchef på

Sammanhang: ... – Den revolutionerande kraften hos generativ, konversationell och prediktiv ai i Genesys Cloud-plattformen hjälper organisationer att nå snabba resultat genom att använda sig av beprövade verktyg som låter dem interagera med kunder och anställda på nya sätt. ...

Omnämnda personer: Supervisor Copilot, Genesys Copilot, Olivier Jouce.