Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Det handlar mer om en utvidgning än om ett dubbelt eller konkurrerande upplägg, säger Gautam Vasudev, som är senior vice president med ansvar för produktledning på Salesforce. AI blir aktiv del av den dagliga driften Salesforce positionerar Agentforce Contact Center som mer än bara ytterligare ett nytt verktyg. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.