Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...En undersökning som Gartner nyligen genomfört bland 822 chefer visar att 61 procent av kundservicecheferna tror att användningen av generativ artificiell intelligens kommer att leda till personalnedskärningar på fem procent eller mindre. Gartner-expertens rekommendation är att välja tekniklösningar som hjälper de anställda att utföra sitt arbete, snarare än ai-verktyg som är tänkta att ersättta mänskliga agenter i kontaktcentret. ...

Omnämnda platser: Gartner-expertens.