Resultat 1 - 5 av 5
De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024
Kontaktcenterområdet fortsätter att utvecklas och allt fler organisationer förstår vikten av att prioritera utformningen av kundmötet och att arbeta mer kundcentrerat. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publiceratunderSammanhang: ...Framtidens kontaktcenter ställer högre krav på säkerhet När Telekom idag bad Krister Ohlin på Tele2 att sia om kontaktcentrets utveckling lyfter han bland annat fram det ärendecentriska arbetssättet och ökade krav på datasäkerhet och regelefterlevnad. ”Ai är inte bara ett buzz word utan något som är här för att stanna” Kontaktcenterleverantören Puzzel har tjänat in flera års utvecklingsarbete genom att förvärva avancerad ai-teknik. Det berättar företagets vd Frederic Laziou. Kundservice har en central roll i Lykos organisation Den snabbväxande e-handlaren Lyko har nyligen bytt ärendehanteringssystem och drar sig inte för att bygga egna ai-lösningar. ...
Omnämnda platser: Södertälje, Lykos, Telekom. Omnämnda personer: Frederic Laziou, David Johansson, Krister Ohlin.
Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”
– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt settSammanhang: ...När det gäller framtiden för Puzzel betonar Frederic Laziou vikten av att bygga en verksamhet med innovationsmuskler och som kan planera flera år in i framtiden...
Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.
Puzzel i nytt förvärv – köper danskt ai-företag
Enligt Puzzel innebär förvärvet att man kommer att förstärka sitt produktutbud med en omfattande uppsättning ai-drivna verktyg, som gör det möjligt för kontaktcenterchefer att få djupare insikter från kundkonversationer, öka kundnöjdheten och förbättra agenternasSammanhang: ...Capturis ai-drivna samtalsanalys kompletterar perfekt våra befintliga lösningar och vårt senaste förvärv inom konversations-ai, vilket gör det möjligt för kontaktcenter att få handlingsbara insikter som förbättrar kundnöjdheten och den operativa effektiviteten, samtidigt som värde skapas för deras organisationer, säger Frederic Laziou, vd för Puzzel i ett uttalande. Enligt ett pressmedelande kommer de anställda på Capturi att integreras i Puzzels verksamhet i samband med förvärvet....
Omnämnda personer: Frederic Laziou.
Puzzel i nytt förvärv: ”innovativ plattform med unika ai-förmågor”
Enligt Puzzel kommer Supwiz plattform att kunna integreras sömlöst i deras egen teknikplattform, samtidigt som den bjuder på flera unika ai-funktioner. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Med Supwiz kommer vi attSammanhang: ...Detta hjälper agenter att fokusera på de mest komplexa förfrågningarna, medan kunderna snabbt får de resultat de behöver, säger Frederic Laziou, vd för Puzzel i ett uttalande, och fortsätter: – Ai har redan visat sig vara transformativt när det gäller att leverera utmärkta kundupplevelser. ...
Omnämnda platser: Supwiz. Omnämnda personer: Stephen Alstrup, Frederic Laziou.
Puzzel: här är kontaktcentertrenderna du måste ha koll på
Det visar sig bland annat att 76 procent av deltagarna i undersökningen har sett ett ökat antal kundärenden under det senaste året och att traditionella kanaler som telefoni och e-post fortsätter att stå för en stor del av de inkommande ärendena. Gratisnyhetsbrev!Sammanhang: ...I del ett av rapporten, som går på djupet inom de senaste trenderna, berättar Puzzels vd Frederic Laziou att kontaktcenterchefens roll håller på att förändras. Arbetsuppgifterna har blivit mer komplexa samtidigt som ledarrollen blivit mer synlig och strategiskt viktig. ...
Omnämnda personer: Frederic Laziou.