Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst

Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknad

Sammanhang: ...Foundever ser stora möjligheter att använda denna teknik för att förbättra kundupplevelsen. Ai ska stärka och komplettera, inte ersätta våra anställda....

Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.

Experten: Så ska företag hantera den tekniska utvecklingen

Intervju: Det finns en hel drös tekniker som kan effektivisera ett företags kundupplevelse. Här berättar Maria Harju på kundserviceföretaget Foundever om hur svenska företag kan bli mer digitaliserade och bör tänka kring sitt AI-användande.  Namn: Maria Harju

Sammanhang: ...Här berättar Maria Harju på kundserviceföretaget Foundever om hur svenska företag kan bli mer digitaliserade och bör tänka kring sitt AI-användande.  Namn: Maria Harju Gör: Jobbar som EVP, Enterprise Operating Standards Global Clients på Foundever, där hon fungerar som företagets ryggrad. [ ]...

Omnämnda personer: Enterprise Operating.

JUST NU: Stort larm om Klarna – ”Ett fängelse”

Unga lockas till Cypern med löften om att växa som människor och i karriären. De ska arbeta på företaget Foundever, bolaget som sköter kundtjänsten åt Klarna. Nu slår tidigare anställda larm om att förhållandena på företaget är allt annat än positiva. En

Sammanhang: ...Svarar på kritiken Anki Nordin är HR-chef på Foundever i norra Europa. För Breakit uppger hon att samarbetet med Klarna fungerar bra och att personalen blir väl omhändertagen. ...

Omnämnda platser: Klarna, Lindholmen, Europa.

Outsourcades från Klarna – slår larm: Folk får vänta en månad på hjälp

Sedan Klarna outsourcade över 700 tjänster förra året, lejonparten inom kundservice, så har antalet ärenden från kunder och handlare vuxit kraftigt, rapporterar Sifted. Som det är idag så kan en handlare som har ett problem behöva vänta upp emot en månad

Sammanhang: ...Som det är idag så kan en handlare som har ett problem behöva vänta upp emot en månad på hjälp, enligt interna dokument. ”På grund av bristen på [fungerande] processer så är jag ganska säker på att Klarna inte skulle klara av en granskning om den skedde imorgon”, säger en av de tidigare Klarna-anställda som nu arbetar på kundtjänstbolaget Foundever som sköter Klarnas kundtjänst. Det var i november som majoriteten av de 500 berörda i personalen flyttade från Klarna till Foundever. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Frankrike, Klarna.

Anställda slår larm om Klarnas kundtjänst: ”Behandlas som åsnor”

Unga lockas till Cypern med löften om att växa som människa och i karriären. De ska jobba på Foundever, bolaget som sköter kundtjänsten åt Klarna. Men Arbetet och Arbetsvärlden tecknar en helt annan bild av förhållandena på Foundever. Tidningarna har i en

Sammanhang: ...Unga lockas till Cypern med löften om att växa som människa och i karriären. De ska jobba på Foundever, bolaget som sköter kundtjänsten åt Klarna. Men Arbetet och Arbetsvärlden tecknar en helt annan bild av förhållandena på Foundever. ...

Omnämnda platser: Europa, Cypern. Omnämnda personer: Amanda Larsson, Anki Nordin.