Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetare

Sammanhang: ...Det blir som att fråga kollegan bredvid utan att pausa, säger Folksams CIO Daniel Ejderberg som är ytterst ansvarig för projektet. Det är alltså inte frågan om att ersätta handläggare med AI-agenter i kunddialogen, utan om att använda agenter som ett internt stöd i samtalen. ...

Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.