Självservice löser endast ett av sju kundärenden fullt ut

Enligt Gartner är det endast 14 procent av alla kundärenden som kan hanteras enbart med hjälp av självservicelösningar. Knappt 6000 kunder har deltagit i undersökningen, vilket CX Today rapporterar om. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ... – Det är avgörande att ledare inom kundservice och support arbetar för att lösa de problem som kunderna möter, för att fullt ut kunna realisera värdet av deras investeringar i självbetjäning, säger Eric Keller, senior forskningschef på Gartner, och fortsätter: – Självbetjäning kan erbjuda betydande fördelar för organisationer och kunder, men det krävs arbete för att säkerställa att kundernas behov förstås och bemöts. ...

Omnämnda personer: Eric Keller.