Bakslaget: Ai-användningen inom kundservice minskar

Det kan verka motsägelsefullt, eftersom motsvarande undersökning från fjolåret visade på en positiv trend, men nu uppger endast elva procent av de tillfrågade företagen att de använder sig av ai inom kundservice. För ett år sedan var motsvarande siffra 30

Sammanhang: ...Det är även många som ser risken med att ai kan uppfattas opersonligt och det är troligtvis en anledning till att fler väljer bort tekniken i områden där kundkontakt krävs, säger Emma Lindgren, digitaliseringsexpert på Svea Bank, och fortsätter: – Att hitta en balans mellan automatisering och mänskligt kundbemötande kan bli avgörande för att möta konsumenters förväntningar framåt. ...

Omnämnda personer: Emma Lindgren.

E-handelsbranschen ser drastisk nedgång

E-handelsbranschen ser drastisk nedgång Publicerad Thursday, 04 January 2024, 13:45 av Rasmus Ahlblom Under 2022 minskade antalet nystartade e-handelsföretag med 17 procent, en tydlig avmattning från tidigare år. En ny kartläggning utförd av Svea BankAB

Sammanhang: ...Sport- och fritidsutrustning följde tätt efter med en nedgång på 87 procent. Emma Lindgren, expert på digital konsumtion hos Svea, förklarar att e-handelsbranschen upplevt en rekyl och att de kraftiga nedgångarna delvis påverkats av omvärldsfaktorer såsom kriget i Ukraina. ...

Omnämnda platser: Ukraina. Omnämnda personer: Emma Lindgren.

E-handlarna vågar hoppas igen – ljusa tider på väg: ”Positivt skifte”

Share article: Den värsta oron börjar släppa i e-handeln. Det visar en färsk undersökning från Svea bank. Där framgår det att sex av tio e-handlare hade tillväxt under årets första kvartal. Dessutom väntar sig 77 procent någon form av tillväxt under

Sammanhang: ...Den minskade oron för räntor och inflation i kombination med tron på ökad tillväxt visar att läget i branschen börjar lätta, säger Emma Lindgren. Utdrag från rapporten hittar du här nedan. Hur tror du tillväxten kommer vara för er i Q2 2024? ...

Omnämnda platser: Sveriges, Inflation. Omnämnda personer: Emma Lindgren.

E-handlarna: Returer påverkar inte negativt – försöker ändå minska

Share article: Returer har många gånger beskrivits som en av e-handelns största utmaningar. Både för den egna verksamheten samt vad gäller hållbarhetsaspekten. I Svea Bank undersökning, E-handelsläget, målas det däremot upp en annan bild, delvis i

Sammanhang: ...Ska e-handlare klara konkurrensen blir det allt viktigare att bemöta hållbarhetskravet från konsumenter, säger Emma Lindgren. På tredje plats, med 22 procent, kommer dock svaret att man inte gör någonting alls då man inte ser någon anledning att pressa ner nuvarande returnivåer. ...

Omnämnda personer: Emma Lindgren, Svea Bank.

Många e-handlare nobbar gröna satsningar: ”Största misstaget”

Share article: E-handeln behöver bli mer hållbar och miljövänlig. Det är slutsatsen i en ny rapport från Svea Bank. I rapporten E-handelsläget, där över 500 e-handlare har fått svara på hur de ser på hållbarhet, svarade nästan 42 procent att de inte

Sammanhang: ...Att tro att man inte kan göra skillnad är ju det största misstaget vi kan göra. Det är alla bäckar små som gäller, säger Emma Lindgren, expert på konsumtion och digital handel, till Breakit. Svenskarna älskar att göra returer Men det verkar samtidigt vara en väldigt god idé att faktiskt satsa på de här frågorna. ...

Omnämnda platser: Breakit. Omnämnda personer: Emma Lindgren.

Nya tekniken stressar: Här fungerar AI bäst för e-handlare

Share article: Bara den senaste månaden har vi fått se Parfym.se lansera en AI-tjänst samtidigt som Apotea anställt en AI-chef. AI-hetsen sägs dock stressa många e-handlare. I en ny undersökning säger var fjärde e-handlare att de är stressade överatt

Sammanhang: ...Ofta måste man testa sig fram, vilket kräver både tid och kunskap, säger Emma Lindgren, expert på konsumtion och digitalisering på Svea Bank Av de 42 procent som har använt AI så pekas några områden ut som mest effektiva att applicera den nya tekniken på. ...

Omnämnda personer: Emma Lindgren.

Hållbarhet ger klirr i kassan - visar färska siffror: "Mer lönsamma"

En annan gemensam nämnare är att 29 procent av av företagen med ett aktivt hållbarhetsarbete säger att de har ungefär lika många män som kvinnor på chefspositioner. Det är mer än dubbelt så många, jämfört med de företag som inte har ett aktivt hållbarhetsarbete,

Sammanhang: ...Dessutom har de högre tillväxt, mer positiv syn på framtiden och är mer progressiva gällande både jämställdhet och ny teknik, säger Emma Lindgren, expert på digitalisering och konsumtion på Svea Bank, i en kommentar. Hållbarhetsfrågan har blivit en mycket viktig sådan under de senaste åren. ...

Omnämnda personer: Emma Lindgren.

Glädjesiffrorna för e-handeln: ”Mest positiva vi sett”

Share article: Efter att e-handeln lagt ett dystert 2023 bakom sig är det nu dags att blicka framåt mot ett förhoppningsvis ljusare 2024. Hittills är i alla fall tongångarna betydligt mer positiva. Det framgår inte minst av Svea Banks undersökning

Sammanhang: ...Det är sannolikt en av anledningarna till att både e-handlare och konsumenter vågar se ljusare på 2024, säger Emma Lindgren, expert på konsumtion och digitalisering på Svea Bank, i en kommentar. Endast 5 procent av de tillfrågade tror på en negativ tillväxt under perioden. ...

Omnämnda personer: Emma Lindgren, Svea Banks.

Här föddes flest e-handelsbebisar – och de jobbar på bredden

Share article: Förra året minskade antalet nystartade e-handelsföretag med hela 17 procent, jämfört med året innan. Det visar en ny rapport från Svea Bank. Största smällen har sport- och fritidsutrustning tagit. 2022 startades det 102 nya e-handelsbolag

Sammanhang: ...Med hög konkurrens och inflation blir det extra viktigt för företagen att hitta sin nisch och sticka ut, kommenterar Emma Lindgren, expert på digital konsumtion på Svea Bank. Ett segment som istället har megaökat sin snittomsättning är kategorin böcker och mediaprodukter. ...

Omnämnda platser: Ukraina. Omnämnda personer: Emma Lindgren.

Mardrömssiffran: Hälften av e-handlarna dissar hållbarhet – riskerar att förlora kunder

När coronapandemin inleddes exploderade även shoppingen på nätet. Bara under 2021 växte e-handeln i Sverige med 40 procent. Det var en extrem utveckling som saknar motstycken. Paket utanför dörren i all ära – men det smidiga handlandet har också inneburit

Sammanhang: ...Se bara hur exempelvis Patagonia har lyckats positionera sig och vilken hög likeability de har genom att ta ledarskap i frågan”, säger Emma Lindgren. Hoppas det blir en väckarklocka Forskare har tidigare efterlyst hårdare tag mot att minska returer inom e-handeln. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Emma Lindgren, Svea Bank, Katarina Graffman.