Resultat 1 - 3 av 3
Succé för Connect24: ”Roligt att träffa människor i sådana här sammanhang”
– Det är alltid roligt att få träffa människor från branschen i sådana här sammanhang, sade besökaren Tommy Ljunggren om konferensen. Det minglades friskt på Connect24. Som alltid på Connect deltog flera företag på utställningsytan. Mellan föreläsningarnaSammanhang: ...Genom att lyfta fram styrkorna hos medarbetarna och ge dem möjlighet att påverka beslut bidrar ledarskap till att bygga både individuellt och kollektivt engagemang. Föreläsare som kundserviceexperten Emilie Loman och Fredrik Lemming som är helhetsansvarig för Telias kundcenterplattform Telia Ace belyste att ett coachande ledarskap är en viktig komponent för att stödja medarbetarna i deras personliga och professionella utveckling. ...
Omnämnda platser: Leaddesk, Sveland, Confirma Artvise. Omnämnda personer: Emilie Loman, Tommy Ljunggren, Fredrik Lemming.
Vårens viktigaste läsning om kundmötet
Operatören Vimla, som ägs av Telenor, har de senaste åren kunnat uppvisa högst kundnöjdhet bland svenska privatkunder enligt Svenskt kvalitetsindex. Vi bad Vimla-chefen Erik Sjöberg dela med sig av sitt framgångsrecept. Alla vill undersöka möjligheternamedSammanhang: ...Hur ska man agera som kontaktcenterchef när ai-tekniken används på allt fler områden? Vi bad kundserviceproffset Emilie Loman berätta om sina bästa tips för att lyckas med teknikskiftet. När konflikten mellan fackförbundet och SKR trappades upp blev belastningen på kontaktcentret snabbt mycket ansträngd. ...
Omnämnda platser: Nackas, Västerås. Omnämnda personer: Anders Clarin, Andreas Wiberg, Tina Bohman Peters.
AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet
Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. GratisSammanhang: ...Möt dem med empati och en energinivå som passar individen, men se också till att bygga en grund för trygghet exempelvis genom att vara tydlig med rollerna, säger Emilie Loman....
Omnämnda personer: Emilie Loman.