7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Salesforce skapar kunskapsartiklar automatiskt Salesforce har planer på att förse crm-plattformen Service Cloud med Einstein GPT, en funktion för att automatiskt gå igenom tidigare kundkonversationer och sedan bygga upp en kunskapsdatabank som baseras på innehållet i dessa. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.