Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

Det har talats om möjligheterna med artificiell intelligens under flera års tid i kontaktcentersammanhang, och Anders Kasberg anser att det är svårare än någonsin att navigera rätt i ai-djungeln. Utbudet är enormt samtidigt som många kanske vill ta ett helhetsgrepp

Sammanhang: ... – Om tittar på internationella spelare som Ringcentral och 8*8 så är detta något som de har erbjudit ganska länge samtidigt som tradionella molnväxelleverantörer som Telavox och Dstny har börjat bygga kontaktcenterlösningar. En annan aktör som närmat sig kontaktcentermarknaden och vill erbjuda en allt-i-ett-lösning är Microsoft. ...

Omnämnda platser: Outlook. Omnämnda personer: Anders Kasberg.

Enkät: Inga möten alls bättre för produktiviteten

Möten utan syfte och struktur orsakar onödigt mycket stress bland anställda: ”Många är missnöjda med bristfälliga processer.” En Sifo-undersökning, som genomförts av techbolaget Dstny, visar att sex av tio svenskar värdesätter möjligheten till hybrida arbetsplatser

Sammanhang: ...En Sifo-undersökning, som genomförts av techbolaget Dstny, visar att sex av tio svenskar värdesätter möjligheten till hybrida arbetsplatser när man söker jobb. ...

Omnämnda platser: Dstny. Omnämnda personer: Christian Hed.

Ny undersökning: Svenskarna sågar digitala möten

Undersökningen bygger på intervjuer med fler än 1000 svarande, och visar bland annat att åtta av tio upplever att det är ett problem att de inte kan läsa av kroppsspråk i digitala möten. Nästan lika många anser att teknikstrul är problematiskt vid användandet

Sammanhang: ...Genom att förbättra dessa kan vi minska missnöjet, spara tid och öka produktiviteten, säger Christian Hed, CMO på Dstny. Sex av tio anser att möjligheten till digitala och hybrida arbetsplatser är viktigt vid valet av arbetsgivare...

Omnämnda platser: Dstny. Omnämnda personer: Christian Hed.

Patrik Sörqvist lämnar Dstny: ”Jag trivs bäst med…”

Patrik Sörqvist är en riktig telekomveteran med ett förflutet i ledande roller på bolag som Mitel, Telepo och Soluno. Det sistnämnda bolaget var han vd på när det (och Telepo) sommaren 2021 förvärvades av belgiska Dstny. Där har han sedan dess varit operativ

Sammanhang: ...Dstny har växt fort och blivit ett bolag med tusen anställda. Det har varit en väldigt rolig resa men när man kommer till en vis fas är det dags att lämna över. ...

Omnämnda platser: Soluno, Telepo, Mitel. Omnämnda personer: Patrik Sörqvist.

Sverigechefen på Dstny kliver av

I ett pressmeddelande skriver Dstny att Claes Lindholm från och med 22 januari lämnar rollen som vd för Dstny Sverige för att anta nya utmaningar. Samtidigt skriver Dstny att Claes Lindholm kommer att finnas kvar och verka i bakgrunden för att ”stötta bolaget

Sammanhang: ...I ett pressmeddelande skriver Dstny att Claes Lindholm från och med 22 januari lämnar rollen som vd för Dstny Sverige för att anta nya utmaningar. ...

Omnämnda platser: Soluno, Dstny Sverige. Omnämnda personer: Claes Lindholm, Babak Ayani.

Här är de viktigaste artiklarna om operatörerna 2023

Spektrumauktion, massiv 5g-utbygnad, vd-byten och rykten om sammanslagningar. Det har hänt ganska mycket bland de svenska mobiloperatörerna. Här har vi samlat några av de viktigaste artiklarna om operatörerna som vi publicerat under året: Operatörerna om

Sammanhang: ...Chilimobil satsar på 5g Planerna har funnits länge – i våras blev Chilimobil en av de första virtuella operatörerna att rulla ut 5g till sina kunder. Dstny pekas ut som ledande på UCaaS-marknaden Nyligen pekades Dstny ut som en av de ledande aktörerna på den Europeiska UCaaS-marknaden. ...

Omnämnda platser: Malmö, Telekom-Sverige. Omnämnda personer: Mattias Ohde.

Dstny pekas ut som europeisk ledare: ”Fjäder i hatten”

– Det är kul att vara med igen. Tittar man på sällskapet, så är vi tillsammans med bolag som Microsoft och Cisco och det är naturligtvis en fjäder i hatten för oss. Sen är det förstås ett bevis på att innovationen vi bedriver står sig starkt, säger Mattias

Sammanhang: ...Det har hänt mycket på UCaas-marknaden de senaste åren. För Dstny som är verksamma på många olika marknader märker bolaget en stor skillnad i mognadsgrad. – Ta en sådan enkel sak som mobila lösningar. ...

Omnämnda platser: Sverige, Finland, Europa. Omnämnda personer: Mattias Ohde.

Undersökning: ”E-handlare brister i kundsäkerhet”

Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. Idag samlas olika uppgifter in i allt större utsträckning,

Sammanhang: ...I tillägg kan man i flera fall aktivera Idkollen via våra partners såsom Dstny, Lynes, Leaddesk med flera. Kan man även använda er lösning för att säkerställa identiteten på ett företag så att kunden vet vem man kommunicerar med? ...

Omnämnda platser: Telekom, Lynes, Sverige. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Karin Giertta.