Servicenow-chefen: ”CIO:n kan inte styra AI-agenterna på egen hand”

När företag nu börjar släppa in agentisk AI i CRM-systemen finns det enligt Daniel Wilks tre saker som måste vara på plats. Den första handlar om data. En AI-agent som förväntas fatta beslut eller genomföra åtgärder behöver kunna se hela den relevanta bilden

Sammanhang: ...Men det finns också beslut där människan bör finnas kvar. Daniel Wilks drar gränsen framför allt vid situationer där agenten behöver göra undantag från fastställda regler eller där konsekvenserna för kunden kan bli stora. ...

Omnämnda personer: Daniel Wilks.