400 kundklubbar granskade - "dör när kampanjen slutar"

Bakom studien står Impact Commerce. De har granskat 400 varumärkens kundklubbar i sex länder. Med över 20 000 datapunkter bekräftar resultaten en känsla som många nog känner igen: konsumenter är översköljda med klubbar och underväldigade av vad de faktiskt

Sammanhang: ...Om du försöker bygga ut lojaliteten utan att förstå den typ du designar för, är du inte bara ytlig; du löser möjligen helt fel problem, säger Kenni Wiltoft Rostgaard, Senior Manager, Customer Loyalty, på Impact Commerce. Att behålla kunder har blivit en prioriterad fråga på styrelsenivå. Fokus ligger på kundlivstidsvärde (CLV), som handlar om att behålla kunder och minska avhopp. ...

Omnämnda platser: Senior Manager, Impact Commerce. Omnämnda personer: Customer Loyalty, Kenni Wiltoft Rostgaard, Jonas Sylvest.