”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...Helén är också författare och har skrivit böckerna Customer Experience Management på svenska och Kundservice för hållbara kundrelationer – med AI och CX i verktygslådan....

Omnämnda personer: Customer Experience.

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla Lif till Techtidningen. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Audi vill bli ännu lyxigare

Utan att konkurrera internt Audis bilar är inte direkt billiga som de är, och snart kanske de kommer bli ännu dyrare. Tillverkaren vill nämligen kliva upp ett steg när det kommer till lyxen och erbjuda ännu flådigare, och automatiskt,

Sammanhang: ...The essence for this is product innovation, but we also have to offer a premium customer experience to them; we are talking about making an evolution, moving upwards." Vad som blir först ut bland detta nya flådiga är oklart. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Urbansphere.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Men vi tillhör inte längre telekombranschen, utan erbjuder en customer experience-lösning. Och idag vill alla bolag differentiera sig genom att kunna erbjuda bättre customer experience. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Zeekr börjar sälja bilar i Norge

001 och X Tro det eller ej men elbilstillverkaren Zeekr har inte funnits i Norge, förrän nu. Nästa steg är att även lansera i vårt grannland efter att ett tag ha sålt bilar här i Sverige och i Nederländerna. Modellerna som erbjuds

Sammanhang: ...This is a very important market for us, and our top-notch electric vehicles will be matched to a first-class customer experience, delivered through our new retailer network – a first for Zeekr in Europe. Norway is one of the most advanced EV markets in the world, and I can’t wait to see our first EVs on the road here before the end of this year." ...

Omnämnda platser: Nederländerna, Norge, Sverige.

Unlocking Business Growth Through Optimized Payments: Insights from Worldpay's Latest Campaign

Harnessing the Power of Payments A combination of consumer research across 8 countries worldwide, real customer success stories, and perspectives from leading industry experts across the payments ecosystem, these industry-specific reports provide practical,

Sammanhang: ...However, the challenge lies in implementing these tools without compromising the customer experience. The key is to strike the right balance. While fraud prevention tools are crucial, overly stringent measures can block legitimate transactions, frustrating customers and potentially driving them to competitors. ...

Omnämnda platser: At Worldpay. Omnämnda personer: card can, security measures.

Tokrusning för Ninepine – ökar med 117 procent: Drar ut hundratals annonser i veckan

E-handelsentreprenörerna Benjamin Lau och Kousha Torabi kickade i gång Ninepine 2019 och bolaget har vuxit en en rasande fart sedan dess. Efter fem år säljs de bolagets kläder i över 50 länder. Förra året ökade Ninepine sin nettoomsättning med drygt 117procent

Sammanhang: ...“Jag skulle säga att vår secret sauce är just customer experience, och det är många utmaningar som kommer på flera fronter nu. Vi vill hålla teamet ganska litet, vi vill fortsätta vara fokuserade på impact och det som betyder något för vår business – men också att fortsätta vara personliga. ...

Omnämnda platser: Ninepine, Breakit. Omnämnda personer: Kousha Torabi.

Mercedes struntar i utökat CarPlay-stöd

Funkar inte med självkörning Mercedes vd Ola Källenius är med i veckans avsnitt av podden Decoder . I den pratar de bland annat om CarPlay och den kommande versionen som tar över hela instrumentklustret. Anledningen är inteatt

Sammanhang: ... – It’s all one holistic software architecture. So if you want to create a superior customer experience, you need to think about that as a whole. And only the manufacturer, can tie all of it together. ...

Omnämnda platser: Apple. Omnämnda personer: Aston Martin, Ola Källenius.

Volkswagen R kommer släppa elbil

Öppnar paviljong i sommar 2020 blev prestandadivisionen Volkswagen R en egen affärsenhet inom Volkswagen. Vid Volkswagen-parken Autostadt i Wolfsburg kommer man nu i sommar att öppna en egen R-paviljong och med i framtidsplanerna

Sammanhang: ...With our transition to an all-electric brand, we will also intensify the R customer experience through exclusive insights into concept cars and new technologies." ...

Omnämnda platser: Wolfsburg, Group.