Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

Inom CX-arbete lägger man stor vikt vid att gå i kundens skor. Om detta vet CX-experten Helén Rigamonti det mesta. Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience Management

Sammanhang: ...Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience Management på Svenska, som fick priset Årets marknadsföringsbok 2024, enligt Sveriges marknadsförbund....

Omnämnda personer: Customer Experience.

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...Helén är också författare och har skrivit böckerna Customer Experience Management på svenska och Kundservice för hållbara kundrelationer – med AI och CX i verktygslådan....

Omnämnda personer: Customer Experience.

Nissans vd avgår

Ersättaren börjar 1 april Efter den senaste rätt så turbulenta tiden höll Nissan idag en presskonferens. Då meddelades bland annat att vdn Makoto Uchida kommer att bytas ut, redan från den 1 april.

Sammanhang: ...Man gör en rejäl rockad bland cheferna och andra som åker ut den 1 april är Kunio Nakaguro (Chief Technology Officer), Hideyuki Sakamoto (Chief Monozukuri Officer and Executive Officer, responsible for Manufacturing and Supply Chain Management), Asako Hoshino (Chief Brand & Customer Officer) och Hideaki Watanabe (Chief Strategy & Corporate Affairs Officer). ...

Omnämnda personer: Makoto Uchida, Hideyuki Sakamoto, Hideaki Watanabe.

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ... – Man jobbar kanske mer med insikter idag, men det är sällan man utser en avdelning eller en ledningsfunktion som arbetar med customer experience management. Följden blir att cx inte får det strategiska genomslag som krävs för att verkligen göra skillnad. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Audi vill bli ännu lyxigare

Utan att konkurrera internt Audis bilar är inte direkt billiga som de är, och snart kanske de kommer bli ännu dyrare. Tillverkaren vill nämligen kliva upp ett steg när det kommer till lyxen och erbjuda ännu flådigare, och automatiskt,

Sammanhang: ...The essence for this is product innovation, but we also have to offer a premium customer experience to them; we are talking about making an evolution, moving upwards." Vad som blir först ut bland detta nya flådiga är oklart. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Urbansphere.

Bonnier bildar ny analysorganisation

Bonnier News samlar alla analysverksamheter i en ny gemensam analysorganisation. Den nya verksamheten är en konsekvens av Bonnier News tidigare organisationsförändringar och görs inom ramen för området Commercial som leds av COO Alexander Lydecker. Josefina

Sammanhang: ...Ledningsgruppen för Commerical ska bestå av: ￭ Alexander Lydecker, COO ￭ Dilem Güler, Team Lead Strategic support samt Domain Lead Platform & Data ￭ Paul Brandenfeldt, Area Lead Ad Sales ￭ Anders Nilsson, Area Lead Customer Care & Support ￭ Josefina Rickardt, Area Lead Analytics ￭ Tove Stenquist, Domain Lead Subscription sales ￭ Jennie Lindström, Executive Assistant...

Omnämnda platser: Commercial, Danmark. Omnämnda personer: Paul Brandenfeldt, Anders Nilsson, Bonnier News.

Publicis knyter till sig martechchef

För att stärka positionen inom datadriven marknadsföring har Publicis Intelligence rekryterat Frida Thornberg som ny martech director. Frida Thornberg beskrivs ha en gedigen kunskap inom både martech, customer data platforms (CDP) samt förstapartsdatastrategier.

Sammanhang: ...Frida Thornberg beskrivs ha en gedigen kunskap inom både martech, customer data platforms (CDP) samt förstapartsdatastrategier. – Det som gör Frida unik är hennes breda tekniska förståelse för vad som krävs för att lyckas inom martech – från att optimera teknikanvändning och aktivera data till att skapa verkligt affärsvärde, säger Lena Lindgren, agency lead på Publicis Intelligence, i ett pressmeddelande. ...

Omnämnda platser: Telia. Omnämnda personer: Lena Lindgren, Publicis Intelligence, Frida Thornberg.

Microsoft fimpar VPN i Microsoft 365-abonnemang

Bara någon månad efter man höjde priset Använder du Microsofts VPN-tjänst som inkluderas i deras Microsoft 365-abonnemang så är det dags att börja leta efter en ny VPN-leverantör. Microsoft skriver på sina supportsidor att VPN-tjänsten

Sammanhang: ...As such, we are removing the privacy protection feature and will invest in new areas that will better align to customer needs." Microsoft höjde priserna för Microsoft 365 förra månaden i samband med att abonnemanget nu även inkluderar tillgång till Microsofts AI-assistent CoPilot, oavsett om användarna är intresserade av den eller inte. ...

Omnämnda platser: Använder, Microsofts.

Hållbarhet i fokus, nu och i framtiden, för Gothenburg RoRo Terminal

Ny teknik, nya lösningar och nära samarbeten med kunder har stärkt hållbarhetsarbetet i godshamnen Gothenburg RoRo Terminal. – Våra kundspecifika lösningar gör stor skillnad, både för kunderna och för vårt hållbarhetsarbete, säger Anders Eriksson, Manager

Sammanhang: .... – Våra kundspecifika lösningar gör stor skillnad, både för kunderna och för vårt hållbarhetsarbete, säger Anders Eriksson, Manager Centre of Excellence & Customer Relations vid Gothenburg RoRo Terminal AB....

Omnämnda personer: Anders Eriksson.

Hyundai visar två eldrivna tuk-tuks

Med tre eller fyra hjul Hyundai har ingått ett partnerskap med Indiens tredje största motorcykeltillverkare TVS Motor Company. Tillsammans visar man nu upp två eldrivna tuk-tuk-koncept som kanske kan

Sammanhang: ...SangYup Lee som är Executive Vice President och Head of Hyundai and Genesis Global Design säger följande: "Hyundai Motor is a customer-centric brand, and caring for people in India is our first mission. This commitment has driven us to explore designing micro-mobility solutions tailored to India's unique environment, reimagining the iconic three-wheeler to enhance mobility experiences through thoughtful design. ...

Omnämnda platser: Indien, Indiens. Omnämnda personer: micro-mobility solutions, Head of Hyundai, Motor Company.