Så ska nylanseringen ta intern kundtjänst till nästa nivå

Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de somvill

Sammanhang: ...Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens...

Omnämnda platser: ProConnect, Norden, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Johan Lindefors, Rey Systems.

De är bäst på kundservice enligt Indicate me

I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskap

Sammanhang: ...Om du besöker Techtidningens eget event Connect25 Contact Center den 22 oktober kommer du att kunna lyssna till en talarpunkt med Postkodlotteriets kundservicechef Gustav Öhman. ...

Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Tjänsten testas just nu av ett antal Microsoft-kunder och väntas bli allmänt tillgänglig till sommaren. – För våra kunder innebär det en stor tidsvinst, smidigare integrationer och en rejäl kostnadsbesparing, säger Magnus Rehnberg, som är teknisk specialist

Sammanhang: ... – En stor fördel är att man i Dynamics 365 Contact Center har inbyggd Teams-funktionalitet, så att du på ett enkelt sätt kan be om hjälp av en kollega om du sitter med en kontakt eller en fråga från en kund som du inte riktigt har koll på. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Rehnberg, Operator Connect.

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ...Nyligen lanserade Zendesk sin egen CCaaS-lösning, Zendesk for Contact Center, sin uppges vara en komplett kontaktcenterplattform med bland annat crm-system, kvalitetssäkring, och workforce management-funktionalitet på plats. ...

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Google gör det enklare att bygga botar Bygg en egen bot inom loppet av några minuter – den funktionen har Google Cloud planer på att bygga in i sin plattform Contact Center AI (CCAI). Funktionen för att bygga egna appar är baserad på generativ ai, och bygger på att man först förser den med relevant information om företagets olika produkter och hur de fungerar. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Techtidningen är Sveriges nya tidning för it- och telekomproffs

– Telekombranschen förändras i grunden och till och med de stora operatörerna har blivit techbolag som bygger egna datacenter och erbjuder molntjänster och cybersäkerhetslösningar. När branschen förändras måste vi också göra det, säger Mats Stålbröst, som

Sammanhang: ...Vi har sedan tidigare två premiumnyhetsbrev som skickas ut en gång i veckan till våra prenumeranter: Professional och Contact center. Det förstnämnda vänder sig till till it-chefer och motsvarande roller och Contact center är riktat till dig som arbetar med det moderna kundmötet. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Mats Stålbröst.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Succé för Connect24: ”Roligt att träffa människor i sådana här sammanhang”

– Det är alltid roligt att få träffa människor från branschen i sådana här sammanhang, sade besökaren Tommy Ljunggren om konferensen. Det minglades friskt på Connect24. Som alltid på Connect deltog flera företag på utställningsytan. Mellan föreläsningarna

Sammanhang: ...Joakim Edlundh, Mauritz Wahlqvist och Kourosh Javadpour från Confirma Artwise. Ledarskap och arbetsmiljö För Connect24 Contact Center var fokus på det moderna kundmötet där fyra föreläsare fick ge sitt perspektiv och även dela med sig av sina tips om teknik, ledarskap och hur företag bygger en kundservice för att hjälpa organisationen att utvecklas. ...

Omnämnda platser: Leaddesk, Sveland, Confirma Artvise. Omnämnda personer: Emilie Loman, Tommy Ljunggren, Fredrik Lemming.

De bygger ett kontaktcenter (nästan) helt utan mänskliga agenter

Teknikplattformen är byggd på Microsofts molnplattform Azure och ska enligt Teneo.ai kunna minska kostnaderna med upp till 60 procent och dessutom vara fullt skalbar – den ska utan problem kunna hantera upp till 1000 kundinteraktioner per minut. Eftersomkunderna

Sammanhang: ... – Eftersom kontaktcenter världen över prioriterar att minska personalrelaterade kostnader och förbättra den operativa effektiviteten, levererar vårt ”Agentless Contact Center” automatisering som inte bara sänker kostnader utan också förbättrar kundupplevelsen, säger Per Ottosson, vd på Teneo.ai i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Per Ottosson.