7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Google gör det enklare att bygga botar Bygg en egen bot inom loppet av några minuter – den funktionen har Google Cloud planer på att bygga in i sin plattform Contact Center AI (CCAI). Funktionen för att bygga egna appar är baserad på generativ ai, och bygger på att man först förser den med relevant information om företagets olika produkter och hur de fungerar. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Techtidningen är Sveriges nya tidning för it- och telekomproffs

– Telekombranschen förändras i grunden och till och med de stora operatörerna har blivit techbolag som bygger egna datacenter och erbjuder molntjänster och cybersäkerhetslösningar. När branschen förändras måste vi också göra det, säger Mats Stålbröst, som

Sammanhang: ...Vi har sedan tidigare två premiumnyhetsbrev som skickas ut en gång i veckan till våra prenumeranter: Professional och Contact center. Det förstnämnda vänder sig till till it-chefer och motsvarande roller och Contact center är riktat till dig som arbetar med det moderna kundmötet. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Mats Stålbröst.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Succé för Connect24: ”Roligt att träffa människor i sådana här sammanhang”

– Det är alltid roligt att få träffa människor från branschen i sådana här sammanhang, sade besökaren Tommy Ljunggren om konferensen. Det minglades friskt på Connect24. Som alltid på Connect deltog flera företag på utställningsytan. Mellan föreläsningarna

Sammanhang: ...Joakim Edlundh, Mauritz Wahlqvist och Kourosh Javadpour från Confirma Artwise. Ledarskap och arbetsmiljö För Connect24 Contact Center var fokus på det moderna kundmötet där fyra föreläsare fick ge sitt perspektiv och även dela med sig av sina tips om teknik, ledarskap och hur företag bygger en kundservice för att hjälpa organisationen att utvecklas. ...

Omnämnda platser: Leaddesk, Sveland, Confirma Artvise. Omnämnda personer: Emilie Loman, Tommy Ljunggren, Fredrik Lemming.

De bygger ett kontaktcenter (nästan) helt utan mänskliga agenter

Teknikplattformen är byggd på Microsofts molnplattform Azure och ska enligt Teneo.ai kunna minska kostnaderna med upp till 60 procent och dessutom vara fullt skalbar – den ska utan problem kunna hantera upp till 1000 kundinteraktioner per minut. Eftersomkunderna

Sammanhang: ... – Eftersom kontaktcenter världen över prioriterar att minska personalrelaterade kostnader och förbättra den operativa effektiviteten, levererar vårt ”Agentless Contact Center” automatisering som inte bara sänker kostnader utan också förbättrar kundupplevelsen, säger Per Ottosson, vd på Teneo.ai i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Per Ottosson.

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitetoch

Sammanhang: ...Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitet och frustration som kunderna är vana vid”...

Omnämnda personer: Webex Contact Center.

Calabrio bygger integration till Microsofts kontaktcenter

Självschemaläggning, där agenterna själva får inflytande över sitt schema, är en populär funktion i Calabrios plattform och den möjligheten kommer nu att bli tillgänglig för Dynamics 365 Contact Center-användare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Självschemaläggning, där agenterna själva får inflytande över sitt schema, är en populär funktion i Calabrios plattform och den möjligheten kommer nu att bli tillgänglig för Dynamics 365 Contact Center-användare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Tillsammans ger Calabrio och Microsoft kontaktcenter möjligheten att leverera enastående kundupplevelser. ...

Omnämnda platser: Calabrios, Teleopti, Microsofts.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Enligt de undersökningar som Calabrio genomför varje år (State of the contact center) så ligger Sverige långt fram när det gäller synen på medarbetarna men vi ligger ganska långt efter när det gäller verktyg som är till för att stötta personalen...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”Kundupplevelse börjar och slutar med ledarskap – och just nu vet inte den ena handen vad den andra gör”

Vi pratar gärna om cx och kundfokus, men det största gapet idag är mellan vad vi tror vi levererar och vad kunden faktiskt upplever. Det jag ofta ser är fall av cx-washing – ni vet, som greenwashing, fast för kundupplevelser. Företag skryter om hur kundcentrerade

Sammanhang: ...Lyssna på Heléns föreläsning om kundledarskap på Connect24 Contact Center den 28 november 2024...

Så snabbt växer Zooms kontaktcenteraffär

Nu har Zoom tecknat sitt hittills största avtal rörande just kontaktcenterplattformen, vilket CX Today rapporterar om. Man vill inte namnge kunden, men enligt Zooms vd Eric Yuan ska man ha vunnit kontraktet i konkurrens med flera andra leverantörer. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Det sammanlagda antalet organisationer som använder sig av Zoom Contact Center ska nu ha passerat 1100 stycken. Under årets andra kvartal knöt man till sig 117 ”större kunder”. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Eric Yuan, Zoom Contact Center.